> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/getstarted/botsetting/response-mode.md).

# การตั้งค่าโหมดการตอบแชท

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=nwqLCyF_s5I>" %}

โหมดการตอบแชทในระบบ deeple มี 2 แบบ คือ ตอบแชทด้วยตัวเอง (Admin mode) และตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode)

:woman\_office\_worker: [**Admin mode**](#admin-mode) คือ การกำหนดให้แอดมินเป็นผู้ตอบแชททั้งหมดในร้าน โดยสามารถตั้งค่าวันและเวลาทำงานของแอดมินได้ตามที่ต้องการ&#x20;

{% hint style="info" %}
**Admin mode**&#x20;

1. เป็นโหมดการตอบแชทเริ่มต้นของระบบ deeple
2. แชทบอทจะถูกปิดการใช้งานตลอดเวลา จนกว่าจะหมดเวลาทำงานของแอดมิน
   {% endhint %}

:robot: [**AI Sales mode**](#ai-sales-mode) คือ ระบบตอบแชทอัตโนมัติ โดย AI Chatbot เป็นผู้ตอบแชทลูกค้าทั้งหมด&#x20;

{% hint style="info" %}
ในกรณีที่แชทบอทไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ แอดมินสามารถเลือกปิดบอทชั่วคราวในแต่ละแชท หรือเลือกปิดบอททั้งระบบโดยการสลับเป็น Admin mode เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ตามที่ต้องการ
{% endhint %}

![](/files/qis17fBjDtZOBAjzrqOE)

{% hint style="success" %}
**ข้อแนะนำการใช้งาน Admin mode**

แนะนำให้เปิดใช้งาน[โหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง](/practical-using/continue-shopping-mode.md)ไว้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าและเปิดรายการสั่งซื้อได้ด้วยตัวเองผ่านการคลิกปุ่ม Quick reply, LINE rich menu และ Persistent menu&#x20;
{% endhint %}

## การเข้าสู่หน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชท

ร้านค้าสามารถเข้าถึงหน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชทได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 : คลิกเมนูลัด

วิธีที่ 2 : คลิกเมนูตั้งค่าบอท

{% tabs %}
{% tab title="คลิกเมนูลัด" %}

1. คลิกเมนูลัดที่แสดงโหมดการตอบแชท ณ ปัจจุบัน

![](/files/Yj7LGnvbSb2vjbcARAOU)

2\. ระบบจะนำผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชทโดยอัตโนมัติ

![](/files/DYIMMfe4GbOHdvptDZWC)
{% endtab %}

{% tab title="คลิกเมนูตั้งค่าบอท" %}

1. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"

![](/files/mmLEsnYdfK8DlrF3T6C0)

2\. ระบบจะนำผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชทโดยอัตโนมัติ

![](/files/gL93Ls44oaJlzwqvtLgP)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## การตั้งค่า Admin mode

1. เลือกโหมดการตอบแชทเป็น Admin mode
2. :heavy\_check\_mark: เปิดชั่วโมงทำงานของแอดมิน

{% hint style="info" %}
หากต้องการให้ Admin mode ทำงานตลอดเวลา ไม่จำเป็นต้องเปิดชั่วโมงทำงานของแอดมินไว้
{% endhint %}

&#x20;3\. กำหนดวันทำงานของแอดมิน&#x20;

![](/files/6sNZ0zKnCUh8R5aecSKV)

4\. กำหนดช่วงเวลาทำงานของแอดมิน&#x20;

&#x20;   4.1 ตั้งค่าได้สูงสุด 3 ช่วงเวลาต่อวัน โดยคลิกปุ่ม<img src="/files/489lQpCfu94sR0xFHXA9" alt="" data-size="line">เพื่อเพิ่มหรือลบช่วงเวลาทำงานของแอดมินได้ตามที่ต้องการ

![](/files/XlEeaUER0YIKNZ67PuPS)

&#x20;  4.2 หากต้องการกำหนดให้เวลาทำงานของแอดมินเป็นเวลาเดิมทุกวัน ให้คลิก "คัดลอกเวลาใช้ทั้งหมด"&#x20;

![](/files/f4w35PeBA09hVsFzDIIN)

5\. คลิก "บันทึก"

6\. ระบบจะเปิดการใช้งาน Admin mode เมื่อถึงเวลาทำงานของแอดมินตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้

{% hint style="info" %}
เมื่อหมดเวลาทำงานของแอดมิน ระบบจะสลับเป็น AI Sales mode โดยอัตโนมัติ&#x20;
{% endhint %}

![](/files/QeelVpPYvsgLyeTNDnFO)

## การตั้งค่า AI Sales mode

ร้านค้าสามารถกำหนดให้แชทบอทเป็นผู้ตอบแชทลูกค้าทั้งหมดได้ โดยมีรายละเอียดการตั้งค่าดังนี้

1. เลือกโหมดการตอบแชทเป็น AI Sales mode

![](/files/MaUFzRNQsaZBE1YVpCBg)

{% hint style="success" %}
กรณีที่ต้องการให้ AI Sales mode ทำงานสลับกับ Admin mode สามารถทำตามขั้นตอนได้ดังนี้

1. เลือกโหมดการตอบแชทเป็น AI Sales mode
2. เปิดชั่วโมงการทำงานของแอดมิน และกำหนดเวลาทำงานของแอดมินไว้ (จำเป็น)

**ผลลัพธ์** คือ ระบบจะกำหนดให้แชทบอทตอบแชทเป็นหลัก และเมื่อถึงเวลาทำงานของแอดมิน ระบบจะสลับเป็น Admin mode โดยอัตโนมัติ
{% endhint %}

&#x20; 2\. คลิก "บันทึก"

![](/files/esjGUGwy66IVilmbCsHX)

&#x20; 3\. ระบบจะเปิดการใช้งาน AI Sales mode โดยอัตโนมัติ

![](/files/EdGiSXuHYCZsNuGbcA8q)

{% hint style="success" %}
อ่านคู่มือแนะนำการใช้งานโหมดการตอบแชทได้ [ที่นี่](https://drive.google.com/file/d/1UN5_aBM3hspPfoP9r3YQ0ENhw6inBoKa/view?usp=sharing)
{% endhint %}