ตอบกลับโพสต์ (Comment to Chat)
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
ฟีเจอร์ตอบกลับโพสต์ คือ การกำหนดการตอบกลับโดยอัตโนมัติไปยังช่องแชทของลูกค้า (Inbox) และการตอบกลับความคิดเห็น (Reply) เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ที่หน้า Facebook Page, Instagram post และ Instagram story ของร้านค้า
คลิกเมนู "เครื่องมือการตลาด"
2. คลิก "ตอบกลับโพสต์"
3. คลิก "เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่"
4. ระบบจะแสดงหน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์ดังนี้
1. เลือกช่องทางตอบกลับโพสต์ สามารถเลือกได้ 3 ช่องทาง (เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง)
2. ระบุหัวข้อที่ใช้สื่อสารกันภายในร้านค้า สามารถกำหนดเป็นคำสั้น ๆ (Keyword) หรือข้อความที่ทราบได้ว่าแต่ละหัวข้อคือโพสต์ที่เกี่ยวกับสินค้าหรือโปรโมชันใดของร้านค้า
3. กำหนด "กลุ่มคำ/ประโยคที่สนใจ" คือ การกำหนดว่าจะให้ระบบตอบกลับในทุกคอมเมนต์ หรือตอบกลับแค่เฉพาะกลุ่มคำที่ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ เช่น สนใจ ขอรายละเอียด เป็นต้น
4. เลือก "โพสต์ไอดี" คือ การเลือกโพสต์ที่ร้านค้าต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติ และให้ระบบส่งข้อความกลับไปยังแชทของลูกค้า (เลือกเชื่อมต่อได้ 1 โพสต์ หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติกับโพสต์อื่น ๆ ให้เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่)
5. กำหนดข้อความที่ต้องการให้ตอบกลับลูกค้า
ตัวอย่าง เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น (Comment) ใต้โพสต์ ระบบจะตอบกลับด้วยข้อความที่ร้านกำหนดไว้ ดังนี้
6. กำหนดข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าได้ 1 กล่องข้อความ และสามารถเลือกตั้งค่าได้ 4 รูปแบบดังนี้
แบบข้อความ
แบบรูปภาพ
แบบแสดงหมวดหมู่/เมนูสินค้า
แบบแสดงรายการสินค้า
พิมพ์ข้อความที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท
คลิกลูกศร
4. ระบบจะแสดงข้อความในหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ
5. สามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ใต้ข้อความนี้ได้ เช่น ติดต่อแอดมิน, ดูเมนูสินค้า เป็นต้น
อ่านคู่มือเพิ่มเติมได้ที่ การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick Reply)
6. คลิก "บันทึก "
ตัวอย่าง เมื่อลูกค้าคอมเมนต์ที่โพสต์หรือตอบกลับ Instagram Story ของร้านค้า ระบบจะส่งข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าตามที่ตั้งค่าไว้ และให้ลูกค้าเลือกสินค้าเข้าตะกร้าด้วยตัวเอง
โพสต์เฟซบุ๊ก (Facebook post)
โพสต์อินสตาแกรม (Instagram post)
สตอรี่อินสตาแกรม (Instagram story)
คลิกสัญลักษณ์ข้อความ
คลิกสัญลักษณ์หมวดหมู่ / เมนูสินค้า
คลิกสัญลักษณ์สินค้า
