deeple Tutorials
  • เริ่มต้นการใช้งาน
    • การสร้างบัญชีผู้ใช้งาน
    • การสร้างร้านค้า
    • การตั้งค่าสินค้า
      • การเพิ่มเมนู/หมวดหมู่สินค้า
      • การเพิ่มรายการสินค้า
      • การนำเข้าสินค้าด้วยไฟล์ .CSV หรือ .XLSX
      • การตั้งค่าสินค้าดิจิทัล
        • โค้ด-สร้างโดยระบบ
        • Deeplink/ลิงก์/ข้อความ
        • โค้ด - นำเข้าด้วยตัวเองผ่านไฟล์ .CSV / .XLSX
    • การตั้งค่าการจัดส่ง
      • การตั้งค่าการจัดส่งเฉพาะเก็บเงินปลายทาง
      • เวลาทำการจัดส่ง
    • การตั้งค่าบอท
      • การตั้งค่าโหมดการตอบแชท
      • แนะนำการใช้งานโหมดการตอบแชท
      • เพศของบอทและตั้งค่าบอทขั้นสูง
      • รูปแบบการเลือกซื้อสินค้า
      • ข้อความต้อนรับ
    • การตั้งค่าการชำระเงิน
      • deeple pay
      • โอนเงินผ่านธนาคาร
      • ชำระเงินปลายทาง
    • การเชื่อมต่อแชทแพลตฟอร์ม
      • การเชื่อมต่อ Facebook page
      • การเชื่อมต่อ LINE OA
      • การเชื่อมต่อ Instagram
  • การตั้งค่าขั้นสูง
    • ตั้งค่าร้านค้า
      • ข้อมูลร้านค้า
      • สาขา
      • จัดการธีมร้านค้า
        • ตั้งค่าธีมร้านค้า
        • ตั้งค่า LINE rich menu
        • ตั้งค่า Facebook persistent menu
        • ตั้งค่า Instagram persistent menu
      • ตั้งค่ารายการสั่งซื้อ
      • ภาษีมูลค่าเพิ่ม
      • สมาชิก
    • ชื่อย่อ ชื่อเล่น
    • ตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง
      • ตัวอย่างการตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง
    • AI Up-selling
    • คีย์ลัดการตอบ
    • ข้อความตอบกลับ
    • เครื่องมือการตลาด
      • แคมเปญ
      • โปรโมชัน
        • ตัวอย่างการตั้งค่าโปรโมชัน
        • ประเภทโปรโมชันบนระบบ deeple
        • การคัดลอกโปรโมชัน
        • การตั้งค่าสินค้าฟรีเพื่อจัดโปรโมชัน
      • ตอบกลับโพสต์ (Comment to Chat)
      • ตอบกลับเฟซบุ๊กไลฟ์ (Live to Chat)
        • การจัดการเฟซบุ๊กไลฟ์
        • การใช้งานฟีเจอร์การตอบกลับเฟซบุ๊กไลฟ์ (Live to Chat)
      • บรอดแคสต์ LINE OA
      • บรอดแคสต์ Facebook
      • สินค้าขายดี
  • การจัดการร้านค้า
    • บทสนทนา
      • ค้นหาแชทลูกค้า
      • การตอบแชทลูกค้า
      • การติดแท็กลูกค้า
      • การบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมในแชท
      • ปุ่มลัดการปรับแต่งข้อความของบอท
      • แอดมินนำสินค้าเข้าตะกร้า
      • แอดมินเปิดรายการสั่งซื้อให้ลูกค้า
        • แอดมินเปิดรายการสั่งซื้อให้ลูกค้า (กรณีจัดส่งถึงบ้าน)
        • แอดมินเปิดรายการสั่งซื้อให้ลูกค้า (กรณีรับสินค้าที่ร้าน)
      • ปิดบอทชั่วคราว
      • ปิดบอทถาวร
    • จัดการรายการสั่งซื้อ
      • การแก้ไขรายการสั่งซื้อ
      • การเปิดออเดอร์ออฟไลน์
      • การให้ส่วนลดโดยแอดมิน
      • การคืนเงิน (Refund)
      • ยกเลิกรายการสั่งซื้อ (Void)
      • การส่งสินค้าดิจิทัลให้ลูกค้าซ้ำ
    • จัดการข้อมูลสินค้า & คลังสินค้า
      • แก้ไขตัวเลือกสินค้า (SKU)
      • ลบสินค้า
      • ปรับจำนวนสินค้า
        • ปรับจำนวนสินค้าทีละรายการ
        • ปรับจำนวนสินค้าด้วยไฟล์
      • สินค้าไฮไลท์
      • การจัดการสินค้าดิจิทัล
    • จัดการการส่งสินค้า
      • พิมพ์ใบนำส่งสินค้า
      • แจ้งหมายเลขพัสดุ
        • แจ้งหมายเลขพัสดุทีละรายการ
        • แจ้งหมายเลขพัสดุด้วยไฟล์
    • จัดการรายการธุรกรรมใน deeple pay
      • การตรวจสอบยอดเงินและนำออกข้อมูลรายการธุรกรรม
      • การผูกบัญชีธนาคารและยืนยันบัญชีธนาคาร
      • การถอนเงินจาก deeple pay
      • อัตราค่าธรรมเนียมการใช้บริการ deeple pay
    • ภาพรวมรายงานการขาย
      • รายงานการขาย
      • รายงานลูกค้า
    • ตั้งค่าการแจ้งเตือน
      • แจ้งเตือนประเภทการชำระเงิน
      • แจ้งเตือนประเภทรายการสั่งซื้อ
      • แจ้งเตือนประเภทแชท
  • การเชื่อมต่อระบบอื่น ๆ
    • เชื่อมต่อระบบ Shippop
      • จัดการข้อมูลการจัดส่ง
      • ยกเลิกการนำส่งสินค้า
    • เชื่อมต่อระบบ Zort out
      • การเชื่อมต่อระบบ Zort
      • การตั้งค่าข้อมูลสินค้าใน Zort
        • การเพิ่มคลังสินค้า
        • การเพิ่มหมวดหมู่
        • การเพิ่มสินค้า
        • การจัดการข้อมูลสินค้า
      • การจัดการรายการสั่งซื้อระหว่าง Zort กับระบบ deeple
        • ชำระเงินปลายทาง (Cash on delivery)
        • ชำระเงินเต็มจำนวน
        • ตรวจสอบรายการสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
      • การแจ้งหมายเลขพัสดุระหว่างระบบ deeple กับ Zort
        • แจ้งหมายเลขพัสดุผ่านระบบ deeple
        • แจ้งหมายเลขพัสดุผ่านระบบ Zort
  • แพ็กเกจ & การใช้งาน
    • การชำระค่าบริการ
      • การชำระค่าบริการรายเดือน
    • การซื้อฟีเจอร์เสริม
    • การอัปเกรดแพลนการใช้งาน
  • คำถามที่พบบ่อย
    • ภาพรวมการตั้งค่าร้านค้า
    • เตรียมความพร้อมก่อนใช้งานจริง
    • คำถามเกี่ยวกับ deeple pay
    • คำถามเกี่ยวกับ LINE OA
      • บอทไม่ตอบแชท LINE OA
      • เปิดใช้งาน Webhook redelivery ใน LINE Developers
      • แนะนำการบรอดแคสต์ผ่าน LINE OA
      • เพิ่มลิมิตข้อความบรอดแคสต์ LINE OA
      • ยกเลิกการเชื่อมต่อ LINE OA
      • วิธีลบโปรแกรมเสริมใน LINE OA
      • การตรวจสอบสิทธิ์ใน LINE OA และ LINE Developers
    • คำถามเกี่ยวกับ Facebook
      • วิธีแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ Facebook page
      • ตั้งค่าเทมเพลตข้อความของ Facebook Ads
      • วิธียกเลิกการเชื่อมต่อ Facebook page
    • คำถามเกี่ยวกับ Instagram
      • การตั้งค่า Instagram Professional Account
      • วิธียกเลิกการเชื่อมต่อ Instagram
    • คำถามเกี่ยวกับ AI Visual Product Search
    • คำถามเกี่ยวกับการชำระค่าบริการระบบ deeple
    • ความแตกต่างระหว่างบทบาท "เจ้าของร้าน" และ "แอดมิน"
    • เปิด-ปิดการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ต่าง ๆ
      • ระบบปฏิบัติการ macOs
      • ระบบปฏิบัติการ Windows 10
      • Google Chrome
    • เคลียร์แคชและคุกกี้เบราว์เซอร์
      • เคลียร์แคชและคุกกี้บน Microsoft Edge
      • เคลียร์แคชและคุกกี้บน Google chrome
  • เทคนิคการใช้งาน
    • การใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง
    • การใช้งานเว็บช้อปปิ้ง (In-chat Web Shopping)
    • การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick reply)
    • การสร้างลิงก์รูปภาพสินค้า
      • การสร้างลิงก์รูปภาพจาก Google Drive เพื่อนำเข้าข้อมูลสินค้าด้วยไฟล์
    • แอดมินกรอกราคาค่าส่ง
    • วิธีเปิดรายการสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทางได้ไม่จำกัด
  • Release Notes
    • 🆕Release Notes Q1'2023
Powered by GitBook
On this page
  • การเข้าสู่หน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์
  • วิธีตั้งค่าการตอบกลับโพสต์
  • รายงานการตอบกลับโพสต์
  • บทความที่เกี่ยวข้อง

Was this helpful?

  1. การตั้งค่าขั้นสูง
  2. เครื่องมือการตลาด

ตอบกลับโพสต์ (Comment to Chat)

Previousการตั้งค่าสินค้าฟรีเพื่อจัดโปรโมชันNextตอบกลับเฟซบุ๊กไลฟ์ (Live to Chat)

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

ฟีเจอร์ตอบกลับโพสต์ คือ การกำหนดการตอบกลับโดยอัตโนมัติไปยังช่องแชทของลูกค้า (Inbox) และการตอบกลับความคิดเห็น (Reply) เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ที่หน้า Facebook Page, Instagram post และ Instagram story ของร้านค้า

เงื่อนไขการเชื่อมต่อโพสต์

  • Facebook post และ Instagram post ได้สูงสุด 600 โพสต์ต่อปี

  • สามารถเชื่อมต่อได้ทั้งโพสต์ทั่วไปที่เป็นสาธารณะและ Ads post

การเข้าสู่หน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์

  1. คลิกเมนู "เครื่องมือการตลาด"

2. คลิก "ตอบกลับโพสต์"

3. คลิก "เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่"

4. ระบบจะแสดงหน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์ดังนี้

วิธีตั้งค่าการตอบกลับโพสต์

1. เลือกช่องทางตอบกลับโพสต์ สามารถเลือกได้ 3 ช่องทาง (เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง)

2. ระบุหัวข้อที่ใช้สื่อสารกันภายในร้านค้า สามารถกำหนดเป็นคำสั้น ๆ (Keyword) หรือข้อความที่ทราบได้ว่าแต่ละหัวข้อคือโพสต์ที่เกี่ยวกับสินค้าหรือโปรโมชันใดของร้านค้า

3. กำหนด "กลุ่มคำ/ประโยคที่สนใจ" คือ การกำหนดว่าจะให้ระบบตอบกลับในทุกคอมเมนต์ หรือตอบกลับแค่เฉพาะกลุ่มคำที่ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ เช่น สนใจ ขอรายละเอียด เป็นต้น

ความแตกต่างของการกำหนดกลุ่มคำ/ประโยคที่ลูกค้าคอมเมนต์

ตอบกลับในทุกความเห็น
ตอบกลับเฉพาะความเห็นที่มีคำ/ประโยคที่กำหนดไว้

4. เลือก "โพสต์ไอดี" คือ การเลือกโพสต์ที่ร้านค้าต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติ และให้ระบบส่งข้อความกลับไปยังแชทของลูกค้า (เลือกเชื่อมต่อได้ 1 โพสต์ หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติกับโพสต์อื่น ๆ ให้เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่)

โพสต์ไอดี (Post ID) คือรหัสประจำตัว 16 หลัก ที่อยู่ในทุก ๆ โพสต์บน Facebook และ Instagram ซึ่งแต่ละโพสต์จะมีหมายเลขที่แตกต่างกัน

การนำเลข Post ID มาใช้ : ระบบจะนำ Post ID จาก 100 โพสต์ล่าสุดที่คุณสร้างไว้มาให้เลือก เพื่อให้คุณสามารถค้นหาโพสต์ที่ต้องการได้

5. กำหนดข้อความที่ต้องการให้ตอบกลับลูกค้า

ตัวอย่าง เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น (Comment) ใต้โพสต์ ระบบจะตอบกลับด้วยข้อความที่ร้านกำหนดไว้ ดังนี้

หมายเหตุ

  1. Facebook post และ Instagram post ระบบจะตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์และดึงคอมเมนต์เข้าแชท

  2. Instagram story ระบบจะดึงข้อความของลูกค้าเข้ามาที่แชท แอดมินสามารถคลิกดู Story ที่ลูกค้าตอบกลับได้จากหน้าแชทของระบบ deeple

6. กำหนดข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าได้ 1 กล่องข้อความ และสามารถเลือกตั้งค่าได้ 4 รูปแบบดังนี้

  • แบบข้อความ

  • แบบรูปภาพ

  • แบบแสดงหมวดหมู่/เมนูสินค้า

  • แบบแสดงรายการสินค้า

  1. พิมพ์ข้อความที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

  2. คลิกลูกศร

4. ระบบจะแสดงข้อความในหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

5. สามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ใต้ข้อความนี้ได้ เช่น ติดต่อแอดมิน, ดูเมนูสินค้า เป็นต้น

  1. คลิกสัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ" และเลือกรูปภาพที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

2. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

2. เลือกหมวดหมู่สินค้าที่ต้องการตอบกลับไปยังแชทลูกค้า

3. คลิกลูกศร

4. ระบบจะนำหมวดหมู่สินค้าที่เลือกไว้ไปแสดงบนหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

2. เลือกสินค้าที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

3. คลิกลูกศร

4. ระบบจะนำรายการสินค้าที่เลือกไว้ไปแสดงบนหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

6. คลิก "บันทึก "

ตัวอย่าง เมื่อลูกค้าคอมเมนต์ที่โพสต์หรือตอบกลับ Instagram Story ของร้านค้า ระบบจะส่งข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าตามที่ตั้งค่าไว้ และให้ลูกค้าเลือกสินค้าเข้าตะกร้าด้วยตัวเอง

ข้อควรรู้สำหรับฟีเจอร์ Instagram

  1. หากลูกค้าลบข้อความ (Unsend message) ในแชท Instagram จะทำให้ข้อความของลูกค้าที่อยู่ในระบบ deeple ถูกลบไปด้วย (ระบบจะแสดงเป็น "ลูกค้ายกเลิกข้อความ")

  2. หากลูกค้าตอบกลับ/คอมเมนต์ Story (Reply Instagram Story) ที่ไม่ได้ผูกกับฟีเจอร์ Comment to chat ไว้ ระบบก็สามารถดึงข้อความเข้ามายังแชทของระบบ deeple ได้ โดยแอดมินสามารถคลิกดู Story และตอบกลับลูกค้าจากหน้าแชทของระบบ deeple ได้ตามที่ต้องการ

  3. ลูกค้าสามารถแท็ก/กล่าวถึง (Mention) Instagram ของร้านค้า ผ่าน Story ของเขาได้ ซึ่งจะมีข้อความส่งมายังแชทของระบบ deeple ว่า "ลูกค้าพูดถึงคุณในสตอรี่(see story)" และแอดมินสามารถคลิกดู Story ดังกล่าวจากหน้าแชทของระบบ deeple ได้โดยตรง

รายงานการตอบกลับโพสต์

สำหรับช่อง "ค้นหา" สามารถค้นหาได้จากชื่อหัวข้อที่ตั้งไว้เท่านั้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

โพสต์เฟซบุ๊ก (Facebook post)

โพสต์อินสตาแกรม (Instagram post)

สตอรี่อินสตาแกรม (Instagram story)

คลิกสัญลักษณ์ข้อความ

อ่านคู่มือเพิ่มเติมได้ที่

คลิกสัญลักษณ์หมวดหมู่ / เมนูสินค้า

คลิกสัญลักษณ์สินค้า

การเชื่อมต่อ Instagram
การเข้าสู่หน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์
การตั้งค่าการตอบกลับโพสต์
รายงานการตอบกลับโพสต์
การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick Reply)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)
Desktop Version
Mobile Version (คลิกที่รูปเพื่อขยาย)