ตอบกลับโพสต์ (Comment to Chat)

ฟีเจอร์ตอบกลับโพสต์ คือ การกำหนดการตอบกลับโดยอัตโนมัติไปยังช่องแชทของลูกค้า (Inbox) และการตอบกลับความคิดเห็น (Reply) เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ที่หน้า Facebook Page, Instagram post และ Instagram story ของร้านค้า

• การเข้าสู่หน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์

• การตั้งค่าการตอบกลับโพสต์

• รายงานการตอบกลับโพสต์

การเข้าสู่หน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์

1. คลิกเมนู "เครื่องมือการตลาด"

2. คลิก "ตอบกลับโพสต์"

3. คลิก "เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่"

4. ระบบจะแสดงหน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์ดังนี้

วิธีตั้งค่าการตอบกลับโพสต์

1. เลือกช่องทางตอบกลับโพสต์ สามารถเลือกได้ 3 ช่องทาง (เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง)

โพสต์เฟซบุ๊ก (Facebook post)

โพสต์อินสตาแกรม (Instagram post)

สตอรี่อินสตาแกรม (Instagram story)

2. ระบุหัวข้อที่ใช้สื่อสารกันภายในร้านค้า สามารถกำหนดเป็นคำสั้น ๆ (Keyword) หรือข้อความที่ทราบได้ว่าแต่ละหัวข้อคือโพสต์ที่เกี่ยวกับสินค้าหรือโปรโมชันใดของร้านค้า

3. กำหนด "กลุ่มคำ/ประโยคที่สนใจ" คือ การกำหนดว่าจะให้ระบบตอบกลับในทุกคอมเมนต์ หรือตอบกลับแค่เฉพาะกลุ่มคำที่ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ เช่น สนใจ ขอรายละเอียด เป็นต้น

ความแตกต่างของการกำหนดกลุ่มคำ/ประโยคที่ลูกค้าคอมเมนต์

4. เลือก "โพสต์ไอดี" คือ การเลือกโพสต์ที่ร้านค้าต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติ และให้ระบบส่งข้อความกลับไปยังแชทของลูกค้า (เลือกเชื่อมต่อได้ 1 โพสต์ หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติกับโพสต์อื่น ๆ ให้เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่)

5. กำหนดข้อความที่ต้องการให้ตอบกลับลูกค้า

ตัวอย่าง เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น (Comment) ใต้โพสต์ ระบบจะตอบกลับด้วยข้อความที่ร้านกำหนดไว้ ดังนี้

6. กำหนดข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าได้ 1 กล่องข้อความ และสามารถเลือกตั้งค่าได้ 4 รูปแบบดังนี้

• แบบข้อความ

• แบบรูปภาพ

• แบบแสดงหมวดหมู่/เมนูสินค้า

• แบบแสดงรายการสินค้า

แบบข้อความ

แบบรูปภาพ

แบบหมวดหมู่ / เมนูสินค้า

แบบรายการสินค้า

1. คลิกสัญลักษณ์ข้อความ

2. พิมพ์ข้อความที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

3. คลิกลูกศร

4. ระบบจะแสดงข้อความในหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

5. สามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ใต้ข้อความนี้ได้ เช่น ติดต่อแอดมิน, ดูเมนูสินค้า เป็นต้น

อ่านคู่มือเพิ่มเติมได้ที่ การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick Reply)

1. คลิกสัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ" และเลือกรูปภาพที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

2. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

1. คลิกสัญลักษณ์หมวดหมู่ / เมนูสินค้า

2. เลือกหมวดหมู่สินค้าที่ต้องการตอบกลับไปยังแชทลูกค้า

3. คลิกลูกศร

4. ระบบจะนำหมวดหมู่สินค้าที่เลือกไว้ไปแสดงบนหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

1. คลิกสัญลักษณ์สินค้า

2. เลือกสินค้าที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

3. คลิกลูกศร

4. ระบบจะนำรายการสินค้าที่เลือกไว้ไปแสดงบนหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

6. คลิก "บันทึก "

ตัวอย่าง เมื่อลูกค้าคอมเมนต์ที่โพสต์หรือตอบกลับ Instagram Story ของร้านค้า ระบบจะส่งข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าตามที่ตั้งค่าไว้ และให้ลูกค้าเลือกสินค้าเข้าตะกร้าด้วยตัวเอง

รายงานการตอบกลับโพสต์

บทความที่เกี่ยวข้อง