> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/advanced-setting/marketing-tools/comment-to-chat.md).

# ตอบกลับโพสต์ (Comment to Chat)

**ฟีเจอร์ตอบกลับโพสต์** คือ การกำหนดการตอบกลับโดยอัตโนมัติไปยังช่องแชทของลูกค้า (Inbox) และการตอบกลับความคิดเห็น (Reply) เมื่อมีลูกค้าคอมเมนต์ที่หน้า Facebook Page, Instagram post และ Instagram story ของร้านค้า

{% hint style="info" %}
**เงื่อนไขการเชื่อมต่อโพสต์**

* Facebook post และ Instagram post  ได้สูงสุด 600 โพสต์ต่อปี 

* สามารถเชื่อมต่อได้ทั้งโพสต์ทั่วไปที่เป็นสาธารณะและ Ads post
  {% endhint %}

* [การเข้าสู่หน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์](#undefined)

* [การตั้งค่าการตอบกลับโพสต์](#undefined-1)

* [รายงานการตอบกลับโพสต์](#undefined-2)

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=ufcrUHk-9as>" %}

## การเข้าสู่หน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์ <a href="#undefined" id="undefined"></a>

1. คลิกเมนู "เครื่องมือการตลาด"

![Desktop Version](/files/sQ2DDNUd0nAe2S3jWUOB) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/ctweNi10CaTbzA6M0TTX)

2\. คลิก "ตอบกลับโพสต์"

3\. คลิก "เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่"

![Desktop Version](/files/g4rbh5Sv1mBLWG22SU6y) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/wCrRPiDVEr8qwUkmvmNA)

4\. ระบบจะแสดงหน้าตั้งค่าการตอบกลับโพสต์ดังนี้

![Desktop Version](/files/WoZrF2a3lRd25sQrAa1Z) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/pgsudV7sYUUax7ksgEqM)

## **วิธีตั้งค่าการตอบกลับโพสต์** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

1\. เลือกช่องทางตอบกลับโพสต์ สามารถเลือกได้ 3 ช่องทาง (เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง)

<img src="/files/oeQpMgCBPV4DZHrjuRvj" alt="" data-size="line">โพสต์เฟซบุ๊ก (Facebook post)

<img src="/files/E37FDsZwjVdAqz1xFm6u" alt="" data-size="line">โพสต์อินสตาแกรม (Instagram post)

<img src="/files/phGe54FSZlg7SkdlBMHY" alt="" data-size="line"> สตอรี่อินสตาแกรม (Instagram story)

![Desktop Version](/files/3qzN25JxXZL8rQxE60r4) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/jmuUOve4b3mmq9pbPAd1)

2\. ระบุหัวข้อที่ใช้สื่อสารกันภายในร้านค้า สามารถกำหนดเป็นคำสั้น ๆ  (Keyword) หรือข้อความที่ทราบได้ว่าแต่ละหัวข้อคือโพสต์ที่เกี่ยวกับสินค้าหรือโปรโมชันใดของร้านค้า

![Desktop Version](/files/IsVZhX9MMJlrHFI4LNAJ) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/OasaoNEbg96SZoNJRy04)

3\. กำหนด "**กลุ่มคำ/ประโยคที่สนใจ**" คือ การกำหนดว่าจะให้ระบบตอบกลับในทุกคอมเมนต์ หรือตอบกลับแค่เฉพาะกลุ่มคำที่ลูกค้าคอมเมนต์ใต้โพสต์ เช่น สนใจ ขอรายละเอียด เป็นต้น

![Desktop Version](/files/b7G9Xm3QJOTaoJKshDoT) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/n1NXvoNDwL3AFS3XhION)

#### ความแตกต่างของการกำหนดกลุ่มคำ/ประโยคที่ลูกค้าคอมเมนต์

| ตอบกลับในทุกความเห็น             | ตอบกลับเฉพาะความเห็นที่มีคำ/ประโยคที่กำหนดไว้ |
| -------------------------------- | --------------------------------------------- |
| ![](/files/KdTfmlYmTV0nv1BQh9Ow) | ![](/files/RIZUH4lWF94v6fwNPrkd)              |

4\. เลือก "**โพสต์ไอดี**" คือ การเลือกโพสต์ที่ร้านค้าต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติ และให้ระบบส่งข้อความกลับไปยังแชทของลูกค้า (เลือกเชื่อมต่อได้ 1 โพสต์ หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติกับโพสต์อื่น ๆ ให้เพิ่มการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่)

{% hint style="info" %}
**โพสต์ไอดี (Post ID)**  คือรหัสประจำตัว 16 หลัก ที่อยู่ในทุก ๆ โพสต์บน Facebook และ Instagram ซึ่งแต่ละโพสต์จะมีหมายเลขที่แตกต่างกัน<br>

**การนำเลข Post ID มาใช้** : ระบบจะนำ Post ID จาก <mark style="color:purple;">100 โพสต์ล่าสุด</mark>ที่คุณสร้างไว้มาให้เลือก เพื่อให้คุณสามารถค้นหาโพสต์ที่ต้องการได้
{% endhint %}

![Desktop Version](/files/02Y9mlWaDPmgDUQY1deM) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/VcG3OhXhfkH1EiIBcsoW)

5\. กำหนดข้อความที่ต้องการให้ตอบกลับลูกค้า

<div><img src="/files/FlFU2JtYsXJ8TXOwQfj4" alt="Desktop Version"> <figure><img src="/files/U3TxDBkVxSpGwuswRk3P" alt=""><figcaption><p>Mobile Version<br>(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)</p></figcaption></figure></div>

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น (Comment) ใต้โพสต์ ระบบจะตอบกลับด้วยข้อความที่ร้านกำหนดไว้ ดังนี้

![](/files/sODN0YSwXCJY2HWmALhL)

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุ**

1. Facebook post และ Instagram post ระบบจะตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์และดึงคอมเมนต์เข้าแชท&#x20;
2. Instagram story ระบบจะดึงข้อความของลูกค้าเข้ามาที่แชท แอดมินสามารถคลิกดู Story ที่ลูกค้าตอบกลับได้จากหน้าแชทของระบบ deeple
   {% endhint %}

6\. กำหนดข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าได้ 1 กล่องข้อความ และสามารถเลือกตั้งค่าได้ 4 รูปแบบดังนี้

* แบบข้อความ&#x20;
* แบบรูปภาพ&#x20;
* แบบแสดงหมวดหมู่/เมนูสินค้า&#x20;
* แบบแสดงรายการสินค้า

{% tabs %}
{% tab title="แบบข้อความ" %}

1. คลิกสัญลักษณ์ข้อความ <img src="/files/GrRAP3RZDDshPXRAA903" alt="" data-size="line">
2. พิมพ์ข้อความที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท
3. คลิกลูกศร

![Desktop Version](/files/TwXQCsS2kgWplDx4rh3x) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/zKkt7Rag1OpOV4xU7UJh)

4\. ระบบจะแสดงข้อความในหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

5\. สามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ใต้ข้อความนี้ได้ เช่น ติดต่อแอดมิน, ดูเมนูสินค้า เป็นต้น

&#x20;   อ่านคู่มือเพิ่มเติมได้ที่ [การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick Reply)](/practical-using/quick-reply.md#quick-reply)

![Desktop Version](/files/O68Wk1e6AKZkaoauQT3i) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/WdX4RGq2xgjV5iOlV0jp)
{% endtab %}

{% tab title="แบบรูปภาพ" %}

1. คลิกสัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ" และเลือกรูปภาพที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

![Desktop Version](/files/nV57MMJHofLOJaYZFudL) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/5bU7pWfVoozI3R6rfBjA)

2\. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

![Desktop Version](/files/qKGsDjxW5UNP3Uj4L3zi) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/lWuBbqBbcrvh4Xz90GoU)
{% endtab %}

{% tab title="แบบหมวดหมู่ / เมนูสินค้า" %}

1. คลิกสัญลักษณ์หมวดหมู่ / เมนูสินค้า <img src="/files/x8qPJpLKzU5PsIhGWaMB" alt="" data-size="line">

![Desktop Version](/files/FYtnPYIJQJmA3zJv2Lke) ![Mobile version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/RTTz9ImS490Odme6NfwM)

2\. เลือกหมวดหมู่สินค้าที่ต้องการตอบกลับไปยังแชทลูกค้า

3\. คลิกลูกศร

![Desktop Version](/files/pI8XuMhEajr9wxwanu8a) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/KdJJf2evU5f6pdxWvX8l)

4\. ระบบจะนำหมวดหมู่สินค้าที่เลือกไว้ไปแสดงบนหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

![Desktop Version](/files/VGQeJcygvqu33SbAVcqK) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/EPuuPVAyEf5mjGAJF0em)
{% endtab %}

{% tab title="แบบรายการสินค้า" %}

1. คลิกสัญลักษณ์สินค้า  <img src="/files/UFLG0sZ1Wt8BCSKM75tc" alt="" data-size="line">

<div><img src="/files/YYbXnuYZdlVn9JOnsAZn" alt="Desktop Version"> <figure><img src="/files/jYl3RzkhZo9h80i1cu6U" alt=""><figcaption><p>Mobile Version<br>(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)</p></figcaption></figure></div>

2\. เลือกสินค้าที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในแชท

3\. คลิกลูกศร

<div><img src="/files/CnTrWyyF0SJVcXJcIjoi" alt="Desktop Version"> <figure><img src="/files/CMwLe7L1zCflbZUySlCz" alt=""><figcaption><p>Mobile Version<br>(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)</p></figcaption></figure></div>

4\. ระบบจะนำรายการสินค้าที่เลือกไว้ไปแสดงบนหน้าตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

<div><img src="/files/FV8A80FIRYhviXZucejj" alt="Desktop Version"> <figure><img src="/files/AmBaStU5PGqJBXjfyQyD" alt=""><figcaption><p>Mobile Version<br>(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)</p></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

6\. คลิก "บันทึก "

<div><img src="/files/rYgOTdQeVsocf7oxnWhC" alt="Desktop Version"> <figure><img src="/files/85S1jpuNmQdvAnfVeRqU" alt=""><figcaption><p>Mobile Version<br>(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)</p></figcaption></figure></div>

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> เมื่อลูกค้าคอมเมนต์ที่โพสต์หรือตอบกลับ Instagram Story ของร้านค้า ระบบจะส่งข้อความตอบกลับไปยังแชทของลูกค้าตามที่ตั้งค่าไว้ และให้ลูกค้าเลือกสินค้าเข้าตะกร้าด้วยตัวเอง

![](/files/En1X0EaNP5V1nwND2N0o)

{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้สำหรับฟีเจอร์ Instagram**

1. หากลูกค้าลบข้อความ (Unsend message) ในแชท Instagram จะทำให้ข้อความของลูกค้าที่อยู่ในระบบ deeple ถูกลบไปด้วย (ระบบจะแสดงเป็น "ลูกค้ายกเลิกข้อความ")
2. หากลูกค้าตอบกลับ/คอมเมนต์ Story (Reply Instagram Story) ที่ไม่ได้ผูกกับฟีเจอร์ Comment to chat ไว้ ระบบก็สามารถดึงข้อความเข้ามายังแชทของระบบ deeple ได้ โดยแอดมินสามารถคลิกดู Story และตอบกลับลูกค้าจากหน้าแชทของระบบ deeple ได้ตามที่ต้องการ
3. ลูกค้าสามารถแท็ก/กล่าวถึง (Mention) Instagram ของร้านค้า ผ่าน Story ของเขาได้ ซึ่งจะมีข้อความส่งมายังแชทของระบบ deeple ว่า "ลูกค้าพูดถึงคุณในสตอรี่(see story)" และแอดมินสามารถคลิกดู Story ดังกล่าวจากหน้าแชทของระบบ deeple ได้โดยตรง
   {% endhint %}

## รายงานการตอบกลับโพสต์

![](/files/rJcSB0Nh33fFW5996WaI)

![](/files/GcitXrmiW4gqkL8ImtXy)

{% hint style="info" %}
สำหรับช่อง "ค้นหา" สามารถค้นหาได้จากชื่อหัวข้อที่ตั้งไว้เท่านั้น
{% endhint %}

<figure><img src="/files/TSIjPDte8W0QFk2vKl2U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### บทความที่เกี่ยวข้อง

{% content-ref url="/pages/UlUw7FKi05jGsLMu3jua" %}
[การเชื่อมต่อ Instagram](/getstarted/connection/instagram.md)
{% endcontent-ref %}