Comment on page
ยกเลิกรายการสั่งซื้อ (Void)
การยกเลิกรายการสั่งซื้อ (Void) ในระบบ deeple แบ่งเป็น 2 รูปแบบดังนี้
*เฉพาะช่องทางคิวอาร์โค้ด, โมบายแบงก์กิ้ง, ทรูมันนี่วอลเล็ต
กรณีนี้แอดมินสามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อที่มีสถานะ "รอการจัดส่ง", "COD พร้อมจัดส่ง" และ "สำเร็จ" ให้กับลูกค้าได้จากหน้ารายการสั่งซื้อในระบบ deeple โดยทำตามขั้นตอนดังนี้
1. คลิกเมนู "รายการสั่งซื้อ"
2. เลือกรายการสั่งซื้อของลูกค้าที่ต้องการยกเลิก
3. คลิกปุ่ม "ยกเลิกรา ยการสั่งซื้อ"
ตัวอย่าง รายการสั่งซื้อที่รอการจัดส่ง
4. เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อ
5. คลิกปุ่ม "ยืนยัน"
6. ระบบจะเปลี่ยนสถานะรายการสั่ง ซื้อดังกล่าวเป็น "ยกเลิกออเดอร์ (Void)" โดยอัตโนมัติและแสดงรายละเอียดในรายการสั่งซื้อดังนี้
6.1) หมายเหตุของการยกเลิกรายการสั่งซื้อ
6.2) วันที่และเวลาในการยกเลิกรายการสั่งซื้อ
6.3) อีเมลของแอดมินผู้ดำเนินการยกเลิกรายการสั่งซื้อให้ลูกค้า
7. ร้านค้าดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าตามจำนวนเงินที่ได้ตกลงกันไว้
นอกจากนี้ระบบจะแจ้งยกเลิกรายการสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบในหน้าแชท
เมื่อร้านค้ายกเลิกรายการสั่งซื้อรายการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ระบบจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะการชำระเงินของรายการสั่งซื้อดังกล่าว (แสดงสถานะเป็น "สำเร็จ" เสมอ ดังรูปตัวอย่าง)
หมายเหตุ
- 1.ร้านค้าจำเป็นต้องโอนเงินคืนลูกค้าด้วยตัวเอง
- 2.ระบบ deeple จะไม่คืนค่าธรรมเนียมการชำระเงินให้กับร้านค้าแต่อย่างใด
กรณีนี้จะใช้วิธีการเดียวกันกับที่ระบุไว้ด้านบน โดยมีเงื่อนไขที่ควรทราบเพิ่มเติมดังนี้
เงื่อนไขการยกเลิกรายการสั่งซื้อที่ชำระผ่านบัตรเดบิต/เครดิต
- 1.สถานะการชำระเงินต้องเป็น "รอดำเนินการ" เท่านั้น จึงจะทำการยกเลิกรายการสั่งซื้อ(Void) ได้
- 2.ระบบจะยกเลิกการตัดเงินจากบัตรเดบิต/เครดิตของลูกค้า
- 3.เมื่อยกเลิกรายการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ระบบจะเปลี่ยนสถานะการชำระเงินเป็น "ถูกวอยด์" (Voided) โดยอัตโนมัติ
- 4.ร้านค้าจะไม่เสียค่าธรรมเนียมการชำระเงิน เนื่องจากรายการสั่งซื้อยังมีสถานะการชำระเงินเป็น "รอดำเนินการ" ซึ่งยังไม่ผ่านการสรุปยอดชำระเงิน (Settlement) ในเวลา 20:00 น.
Last modified 8mo ago