> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/store-management/order-management/refund.md).

# การคืนเงิน (Refund)

ระบบ deeple รองรับการคืนเงินเฉพาะรายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยบัตรเดบิต/เครดิต ผ่าน deeple pay เท่านั้น โดยร้านค้าสามารถอ่านเงื่อนไขการคืนเงินให้กับลูกค้าได้ดังนี้

{% hint style="info" %}
**เงื่อนไขการคืนเงินผ่าน deeple pay**

1. รายการสั่งซื้อที่สามารถดำเนินการคืนเงินผ่าน deeple pay ได้ ต้องมีรูปแบบดังต่อไปนี้\
   \- ช่องทางการชำระเงิน : บัตรเดบิต/เครดิต\
   \- สถานะการชำระเงิน : สำเร็จ\*\
   \- สถานะรายการสั่งซื้อ : รอการจัดส่ง หรือ สำเร็จ
2. ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายในระยะเวลา 30-45 วัน
3. ระบบ deeple จะไม่คืนค่าธรรมเนียมการชำระเงินผ่าน deeple pay ให้กับร้านค้าแต่อย่างใด

*\*รายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยบัตรเดบิต/เครดิตจะมีสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ" ได้ เมื่อผ่านการสรุปยอดชำระเงิน (Settle)ในเวลา 20:00 น. ของทุกวัน*
{% endhint %}

**สารบัญ**

* [รายละเอียดขั้นตอนการคืนเงิน](#undefined)
* [ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน](#undefined-1)

## **รายละเอียดขั้นตอนการคืนเงิน**

1. คลิกเมนู "รายการสั่งซื้อ"
2. คลิกรายการสั่งซื้อที่ต้องการคืนเงินให้ลูกค้า (รายการสั่งซื้อต้องมีรูปแบบตรงตามเงื่อนไขที่ระบุข้างต้น)

<figure><img src="/files/4VsOGfOIs7b3ulpjxzRd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;3\. คลิกปุ่ม "ยกเลิกรายการสั่งซื้อ"

<figure><img src="/files/NfiQmmwWLez0OtGqZhk7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อ

5\. คลิกปุ่ม "ยืนยัน"

<figure><img src="/files/XhljuGiW0v0byZZaMGdH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;6\. ระบบจะอัปเดตสถานะรายการสั่งซื้อเป็น "<mark style="color:red;">คืนเงิน (refund)</mark>"

<figure><img src="/files/PguUNIeWMx1B85o1fVy7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. ระบบจะส่งข้อความแจ้งยกเลิกรายการสั่งซื้อ และระยะเวลาในการคืนเงินให้ลูกค้าทราบในแชท

![](/files/kSo3wwbXnhpyeIbO6rbQ)

{% hint style="info" %}
ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนภายในระยะเวลา 30 - 45 วัน
{% endhint %}

## ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน

1. คลิกเมนู "การชำระเงิน"

<figure><img src="/files/a8ms4rZjOSdbEmutMQDH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;2\. คลิกเมนูย่อย "รายการธุรกรรม"

&#x20;3\. ระบบจะอัปเดตสถานะการชำระเงินในหน้ารายการธุรกรรมเป็น "สำเร็จ (กำลังดำเนินการ)"

<figure><img src="/files/ADlqJqN7pSxkPlV46Fwg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;4\. เมื่อคืนเงินให้ลูกค้าสำเร็จ ระบบจะอัปเดตสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ (คืนเงินสำเร็จ)"

<figure><img src="/files/P3901lAifLnLPs0ujQuf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>