> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/store-management/order-management/refund.md).
# การคืนเงิน (Refund)
ระบบ deeple รองรับการคืนเงินเฉพาะรายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยบัตรเดบิต/เครดิต ผ่าน deeple pay เท่านั้น โดยร้านค้าสามารถอ่านเงื่อนไขการคืนเงินให้กับลูกค้าได้ดังนี้
{% hint style="info" %}
**เงื่อนไขการคืนเงินผ่าน deeple pay**
1. รายการสั่งซื้อที่สามารถดำเนินการคืนเงินผ่าน deeple pay ได้ ต้องมีรูปแบบดังต่อไปนี้\
\- ช่องทางการชำระเงิน : บัตรเดบิต/เครดิต\
\- สถานะการชำระเงิน : สำเร็จ\*\
\- สถานะรายการสั่งซื้อ : รอการจัดส่ง หรือ สำเร็จ
2. ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายในระยะเวลา 30-45 วัน
3. ระบบ deeple จะไม่คืนค่าธรรมเนียมการชำระเงินผ่าน deeple pay ให้กับร้านค้าแต่อย่างใด
*\*รายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยบัตรเดบิต/เครดิตจะมีสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ" ได้ เมื่อผ่านการสรุปยอดชำระเงิน (Settle)ในเวลา 20:00 น. ของทุกวัน*
{% endhint %}
**สารบัญ**
* [รายละเอียดขั้นตอนการคืนเงิน](#undefined)
* [ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน](#undefined-1)
## **รายละเอียดขั้นตอนการคืนเงิน**
1. คลิกเมนู "รายการสั่งซื้อ"
2. คลิกรายการสั่งซื้อที่ต้องการคืนเงินให้ลูกค้า (รายการสั่งซื้อต้องมีรูปแบบตรงตามเงื่อนไขที่ระบุข้างต้น)
3\. คลิกปุ่ม "ยกเลิกรายการสั่งซื้อ"
4\. เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อ
5\. คลิกปุ่ม "ยืนยัน"
6\. ระบบจะอัปเดตสถานะรายการสั่งซื้อเป็น "คืนเงิน (refund)"
7\. ระบบจะส่งข้อความแจ้งยกเลิกรายการสั่งซื้อ และระยะเวลาในการคืนเงินให้ลูกค้าทราบในแชท
{% hint style="info" %}
ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนภายในระยะเวลา 30 - 45 วัน
{% endhint %}
## ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน
1. คลิกเมนู "การชำระเงิน"
2\. คลิกเมนูย่อย "รายการธุรกรรม"
3\. ระบบจะอัปเดตสถานะการชำระเงินในหน้ารายการธุรกรรมเป็น "สำเร็จ (กำลังดำเนินการ)"
4\. เมื่อคืนเงินให้ลูกค้าสำเร็จ ระบบจะอัปเดตสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ (คืนเงินสำเร็จ)"
