# การคืนเงิน (Refund)

ระบบ deeple รองรับการคืนเงินเฉพาะรายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยบัตรเดบิต/เครดิต ผ่าน deeple pay เท่านั้น โดยร้านค้าสามารถอ่านเงื่อนไขการคืนเงินให้กับลูกค้าได้ดังนี้

{% hint style="info" %}
**เงื่อนไขการคืนเงินผ่าน deeple pay**

1. รายการสั่งซื้อที่สามารถดำเนินการคืนเงินผ่าน deeple pay ได้ ต้องมีรูปแบบดังต่อไปนี้\
   \- ช่องทางการชำระเงิน : บัตรเดบิต/เครดิต\
   \- สถานะการชำระเงิน : สำเร็จ\*\
   \- สถานะรายการสั่งซื้อ : รอการจัดส่ง หรือ สำเร็จ
2. ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายในระยะเวลา 30-45 วัน
3. ระบบ deeple จะไม่คืนค่าธรรมเนียมการชำระเงินผ่าน deeple pay ให้กับร้านค้าแต่อย่างใด

*\*รายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยบัตรเดบิต/เครดิตจะมีสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ" ได้ เมื่อผ่านการสรุปยอดชำระเงิน (Settle)ในเวลา 20:00 น. ของทุกวัน*
{% endhint %}

**สารบัญ**

* [รายละเอียดขั้นตอนการคืนเงิน](#undefined)
* [ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน](#undefined-1)

## **รายละเอียดขั้นตอนการคืนเงิน**

1. คลิกเมนู "รายการสั่งซื้อ"
2. คลิกรายการสั่งซื้อที่ต้องการคืนเงินให้ลูกค้า (รายการสั่งซื้อต้องมีรูปแบบตรงตามเงื่อนไขที่ระบุข้างต้น)

<figure><img src="/files/4VsOGfOIs7b3ulpjxzRd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;3\. คลิกปุ่ม "ยกเลิกรายการสั่งซื้อ"

<figure><img src="/files/NfiQmmwWLez0OtGqZhk7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อ

5\. คลิกปุ่ม "ยืนยัน"

<figure><img src="/files/XhljuGiW0v0byZZaMGdH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;6\. ระบบจะอัปเดตสถานะรายการสั่งซื้อเป็น "<mark style="color:red;">คืนเงิน (refund)</mark>"

<figure><img src="/files/PguUNIeWMx1B85o1fVy7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. ระบบจะส่งข้อความแจ้งยกเลิกรายการสั่งซื้อ และระยะเวลาในการคืนเงินให้ลูกค้าทราบในแชท

![](/files/kSo3wwbXnhpyeIbO6rbQ)

{% hint style="info" %}
ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนภายในระยะเวลา 30 - 45 วัน
{% endhint %}

## ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน

1. คลิกเมนู "การชำระเงิน"

<figure><img src="/files/a8ms4rZjOSdbEmutMQDH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;2\. คลิกเมนูย่อย "รายการธุรกรรม"

&#x20;3\. ระบบจะอัปเดตสถานะการชำระเงินในหน้ารายการธุรกรรมเป็น "สำเร็จ (กำลังดำเนินการ)"

<figure><img src="/files/ADlqJqN7pSxkPlV46Fwg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;4\. เมื่อคืนเงินให้ลูกค้าสำเร็จ ระบบจะอัปเดตสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ (คืนเงินสำเร็จ)"

<figure><img src="/files/P3901lAifLnLPs0ujQuf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tutorials.deeple.ai/store-management/order-management/refund.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.