> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/advanced-setting/specialized-knowledge.md).

# ตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง

ความรู้เฉพาะทาง (Specialized Knowledge) คือ ฟีเจอร์ที่ทำงานในโหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode) ซึ่งร้านค้าสามารถเพิ่มข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสินค้า หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อเพิ่มความสามารถให้บอทตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยมีลักษณะการตั้งค่าเป็น “**คำถาม - คำตอบ**” ซึ่งในที่นี้เรียกว่า "**ชุดความรู้**"

{% hint style="info" %}
ใน 1 ชุดความรู้ ต้องประกอบด้วยคำถามและคำตอบที่สัมพันธ์กัน โดยคำถามนั้น ๆ จำเป็นต้องอยู่ในบริบทเดียวกัน หรือมีเจตนาที่เหมือนกัน

📖 คลิก [ที่นี่](/advanced-setting/specialized-knowledge/practice.md) เพื่อดูตัวอย่างการตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง
{% endhint %}

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=C3KoK7DIRdc>" %}

### ขั้นตอนการตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง&#x20;

1\. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"

(สำหรับ Mobile Version ให้กดปุ่ม ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FHTMhsWv5pwlpgB3otz2O%2FIMG_1944.jpg?alt=media\&token=3d590d09-168b-4a53-900a-764afeff0601) จะปรากฏแถบเมนู)

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FNPLfTAVRWME1hqyq3jvN%2FScreen%20Shot%202565-04-23%20at%2011.29.30.png?alt=media\&token=3f90e19d-91e9-4883-b58b-883fb0c853eb)

2\. คลิกแท็บเมนูย่อย "ความรู้เฉพาะทาง"

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FpWuHYccEMK8uci07u14E%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2019.06.48.png?alt=media\&token=daf6324b-4478-4085-a945-25d35b0cff1f)

3\. คลิก "เริ่มฝึกบอท"

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FaBV4bprkzt21TGp8530w%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2019.05.17.png?alt=media\&token=4853d993-43cd-4a35-b4da-9fa4469980b8)

4\. คลิก "+เพิ่มความรู้เฉพาะทาง"

{% hint style="info" %}
ปริมาณชุดความรู้ที่ระบบรองรับ ขึ้นอยู่กับแพลนที่ทางร้านใช้งาน
{% endhint %}

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FDyNOSg8p5T6QKXI0ZsNh%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2019.11.37.png?alt=media\&token=99701902-a2e3-4f9b-b1a2-7c79fdbce7e0)

5\. คลิก “เพิ่มคำถาม“ เพื่อสร้างข้อความใหม่

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FYGPkwh9FNiXvTfymo9Sg%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2021.04.04.png?alt=media\&token=a191ba63-3d7c-49b8-b9e0-cfe5a2d842fc)

6\. เพิ่มคำถามที่เป็นข้อมูลเฉพาะของสินค้าหรือข้อความที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย ๆ &#x20;

{% hint style="info" %}
**เงื่อนไข**

* ใน 1 ชุดความรู้ ต้องตั้งค่าอย่างน้อย 3 คำถามหรือ 3 ข้อความ&#x20;
* แต่ละคำถามหรือข้อความ ต้องมีความหมายใกล้เคียงกันหรืออยู่ในบริบทเดียวกัน เพื่อให้แชทบอทเข้าใจเจตนาของข้อความนั้น ๆ ได้อย่างครอบคลุม
  {% endhint %}

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FuJVC3Bvsg31K4mgf4oIM%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2021.04.15.png?alt=media\&token=7716e2e7-0ec5-4b41-a949-c303728022ba)

> <mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> การกำหนดคำถามที่พบบ่อย หัวข้อ “หน้ากากซักได้กี่ครั้ง“

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FHVYuUYOwOMJg1xhLN8h3%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2020.52.11.png?alt=media\&token=f7945b7e-539b-428b-869a-b7f7735434e9)

7\. ตั้งค่าคำตอบ โดยใน 1 ชุดความรู้ สามารถเพิ่มคำตอบได้สูงสุด 4 กล่องข้อความ&#x20;

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FbJxGJFN8WqDGLlqLXPxZ%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2021.27.49.png?alt=media\&token=2ee56111-0889-4ff0-af31-99115c36174a)

#### การตั้งค่าคำตอบ สามารถเลือกการแสดงผลได้ 4 รูปแบบ ดังนี้

{% tabs %}
{% tab title="แบบข้อความ" %}

1. &#x20;กรอกคำตอบในช่อง “กรอกข้อความที่นี่“&#x20;
2. คลิกปุ่มส่งข้อความ เพื่อให้คำตอบที่พิมพ์ไว้ขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง&#x20;

{% hint style="info" %}
การตั้งคำตอบแบบข้อความ จะมีฟีเจอร์ปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (ปุ่ม Quick Reply) เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกปุ่มดังกล่าว แทนการพิมพ์กลับหาบอทได้&#x20;

อ่านคู่มือเพิ่มเติมได้ที่ [การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick Reply)](/practical-using/quick-reply.md#quick-reply)
{% endhint %}

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FaRNsZhUNsVDx88TAgjsI%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2021.39.00.png?alt=media\&token=10fcbe2e-9542-467b-9e1a-e49de639c0cc)
{% endtab %}

{% tab title="แบบรูปภาพ" %}

1. คลิก "เพิ่มรูปภาพ" และเลือกไฟล์รูปภาพที่ต้องการ&#x20;
2. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าจอตัวอย่าง โดย 1 รูปภาพนับเป็น 1 กล่องข้อความ&#x20;

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FuvOngAik93HYe1ubAooL%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2022.26.27.png?alt=media\&token=b852b44f-1637-4e5c-bcb3-f0e4a76805bd)
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงเมนูสินค้า (หมวดหมู่)" %}

1. คลิก "เพิ่มเมนูสินค้า"&#x20;

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FE70yUxYHocUi0nXYXCJT%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2022.39.04.png?alt=media\&token=13f39011-cd72-4832-84b7-337d2b8d3bbd)

2\. เลือกเมนูสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FRicJH4nTYR2X7OsfdCWf%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2022.43.23.png?alt=media\&token=8a62fdae-2a08-472c-b156-4056d48a554f)

ระบบแสดงเมนูสินค้าในหน้ารูปตัวอย่าง

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FzmIdbS7ZbtV7Gcf4FDk5%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2022.52.12.png?alt=media\&token=ed0360fe-e714-471d-ae84-277c6eb9748f)
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงรายการสินค้า" %}
1\. คลิก "เพิ่มสินค้า"&#x20;

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FQHahMvqlPPztUAFOir5T%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2022.56.22.png?alt=media\&token=89a2d878-5dc4-4a50-94d7-7365c6e8daf7)

2\. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FQ6x4qJomR7EQkRal2b1k%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2023.02.15.png?alt=media\&token=3a00aecf-4b01-4756-8d1a-b6c3c74153d9)

3\. ระบบแสดงรายการสินค้า ในหน้ารูปตัวอย่าง

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fx795pZ1DhP5FhzjIlMsk%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2023.03.54.png?alt=media\&token=03fc7c22-49e8-4c48-9e42-a9227aea6306)
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
หากต้องการเรียงลำดับข้อความใหม่ สามารถจัดลำดับกล่องข้อความต่างๆ&#x20;

ด้วยการคลิก “ปุ่มจัดลำดับข้อความ“ <img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F0XoWLV8pL8i7Y1JBjYk6%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2023.12.49.png?alt=media&amp;token=da900061-3c73-43df-a4cb-e6cdfa043f91" alt="" data-size="line"> แล้วเลื่อนกล่องข้อความให้อยู่ในตำแหน่งที่ต้องการได้
{% endhint %}

8\. เมื่อตั้งค่าเรียบร้อย คลิก "บันทึกและสอนบอท"

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FANRDRg03UEytggLC7fHY%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2023.17.31.png?alt=media\&token=9761857e-0872-4da8-889a-df329e6e0c1d)

9\. ระบบจะสอนบอทและบันทึกชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้ พร้อมระบุวัน-เวลา ที่มีการอัปเดตทุกครั้ง ดังรูปตัวอย่าง

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FnqPlXVwhoVOnyNi1YykL%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2023.28.53.png?alt=media\&token=e7ad49e6-d61b-4a7f-ab48-133b63af08bd)

10\. ร้านค้าสามารถเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนในแต่ละชุดความรู้ได้ โดยคลิกที่สัญลักษณ์แจ้งเตือน

{% hint style="success" %}
หากเปิดการแจ้งเตือนไว้ ระบบจะแจ้งเตือนแอดมินทุกครั้งเมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาแล้วบอทตอบลูกค้าด้วยคำตอบที่อยู่ในชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้

**แนะนำให้เปิดแจ้งเตือนความรู้เฉพาะทางควบคู่กับการแจ้งเตือนแชท** โดยอ่านคู่มือได้จาก[การตั้งค่าการแจ้งเตือนประเภทแชท](/store-management/notification-setting/chat.md)
{% endhint %}

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F5I1wQUsDD9Ic4DFQNqmv%2FScreen%20Shot%202565-04-24%20at%2023.33.28.png?alt=media\&token=0c666c94-2ed4-4288-a0a5-88467dbff1a3)

{% hint style="info" %}
สามารถค้นหาชุดความรู้เฉพาะทางที่ตั้งค่าไว้ได้ที่ช่อง "ค้นหา" โดยใช้การค้นหาจากกลุ่มคำหรือคีย์เวิร์ดในคำถาม (ค้นหาได้ทั้งชุดความรู้เฉพาะทางที่เปิดใช้งาน และไม่ได้เปิดใช้งาน)
{% endhint %}

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FktbPLuUetpQGnk2Ww4Lf%2FSK_search0.jpg?alt=media&amp;token=c1e941a2-4a3e-4fe8-a56d-90e3d4011164" alt=""><figcaption></figcaption></figure>