# ตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง

ความรู้เฉพาะทาง (Specialized Knowledge) คือ ฟีเจอร์ที่ทำงานในโหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode) ซึ่งร้านค้าสามารถเพิ่มข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสินค้า หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อเพิ่มความสามารถให้บอทตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยมีลักษณะการตั้งค่าเป็น “**คำถาม - คำตอบ**” ซึ่งในที่นี้เรียกว่า "**ชุดความรู้**"

{% hint style="info" %}
ใน 1 ชุดความรู้ ต้องประกอบด้วยคำถามและคำตอบที่สัมพันธ์กัน โดยคำถามนั้น ๆ จำเป็นต้องอยู่ในบริบทเดียวกัน หรือมีเจตนาที่เหมือนกัน

📖 คลิก [ที่นี่](/advanced-setting/specialized-knowledge/practice.md) เพื่อดูตัวอย่างการตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง
{% endhint %}

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=C3KoK7DIRdc>" %}

### ขั้นตอนการตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง&#x20;

1\. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"

(สำหรับ Mobile Version ให้กดปุ่ม ![](/files/SfPg1OvdQEdqkTGA6ezE) จะปรากฏแถบเมนู)

![](/files/BEfT75lI5HfLt9nWYTnt)

2\. คลิกแท็บเมนูย่อย "ความรู้เฉพาะทาง"

![](/files/60mjxArO1QLMIE1fDLKd)

3\. คลิก "เริ่มฝึกบอท"

![](/files/7l2ob8HmwkXefbVBM323)

4\. คลิก "+เพิ่มความรู้เฉพาะทาง"

{% hint style="info" %}
ปริมาณชุดความรู้ที่ระบบรองรับ ขึ้นอยู่กับแพลนที่ทางร้านใช้งาน
{% endhint %}

![](/files/LtQnGUrwobbM0fcbAoRT)

5\. คลิก “เพิ่มคำถาม“ เพื่อสร้างข้อความใหม่

![](/files/1tnsB1VDp16OaLODCBEt)

6\. เพิ่มคำถามที่เป็นข้อมูลเฉพาะของสินค้าหรือข้อความที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย ๆ &#x20;

{% hint style="info" %}
**เงื่อนไข**

* ใน 1 ชุดความรู้ ต้องตั้งค่าอย่างน้อย 3 คำถามหรือ 3 ข้อความ&#x20;
* แต่ละคำถามหรือข้อความ ต้องมีความหมายใกล้เคียงกันหรืออยู่ในบริบทเดียวกัน เพื่อให้แชทบอทเข้าใจเจตนาของข้อความนั้น ๆ ได้อย่างครอบคลุม
  {% endhint %}

![](/files/NAnKr5yjlqVaoF4WlVFa)

> <mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> การกำหนดคำถามที่พบบ่อย หัวข้อ “หน้ากากซักได้กี่ครั้ง“

![](/files/gNK44e7XUKQaF61gTyav)

7\. ตั้งค่าคำตอบ โดยใน 1 ชุดความรู้ สามารถเพิ่มคำตอบได้สูงสุด 4 กล่องข้อความ&#x20;

![](/files/XCaH2NUq9zCz8RuZVgfS)

#### การตั้งค่าคำตอบ สามารถเลือกการแสดงผลได้ 4 รูปแบบ ดังนี้

{% tabs %}
{% tab title="แบบข้อความ" %}

1. &#x20;กรอกคำตอบในช่อง “กรอกข้อความที่นี่“&#x20;
2. คลิกปุ่มส่งข้อความ เพื่อให้คำตอบที่พิมพ์ไว้ขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง&#x20;

{% hint style="info" %}
การตั้งคำตอบแบบข้อความ จะมีฟีเจอร์ปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (ปุ่ม Quick Reply) เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกปุ่มดังกล่าว แทนการพิมพ์กลับหาบอทได้&#x20;

อ่านคู่มือเพิ่มเติมได้ที่ [การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick Reply)](/practical-using/quick-reply.md#quick-reply)
{% endhint %}

![](/files/PkxVz8UtOqxHDvSji4Py)
{% endtab %}

{% tab title="แบบรูปภาพ" %}

1. คลิก "เพิ่มรูปภาพ" และเลือกไฟล์รูปภาพที่ต้องการ&#x20;
2. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าจอตัวอย่าง โดย 1 รูปภาพนับเป็น 1 กล่องข้อความ&#x20;

![](/files/0u4QGL6VDbFaF3iaZTL5)
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงเมนูสินค้า (หมวดหมู่)" %}

1. คลิก "เพิ่มเมนูสินค้า"&#x20;

![](/files/2RRk1fcFxyHjSma4tOI5)

2\. เลือกเมนูสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ

![](/files/S0dMuaFoG603WcoF72Fk)

ระบบแสดงเมนูสินค้าในหน้ารูปตัวอย่าง

![](/files/9yI0gMAUN0KPc4JnuvlP)
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงรายการสินค้า" %}
1\. คลิก "เพิ่มสินค้า"&#x20;

![](/files/HLLqjtQbUQS9wWBxvUz1)

2\. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ

![](/files/MuGwp6n69O5mlQ4d0jDw)

3\. ระบบแสดงรายการสินค้า ในหน้ารูปตัวอย่าง

![](/files/F1MhOKGoVhLzLbYaTuel)
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
หากต้องการเรียงลำดับข้อความใหม่ สามารถจัดลำดับกล่องข้อความต่างๆ&#x20;

ด้วยการคลิก “ปุ่มจัดลำดับข้อความ“ <img src="/files/NK4lBh79SRCv36nUhvTq" alt="" data-size="line"> แล้วเลื่อนกล่องข้อความให้อยู่ในตำแหน่งที่ต้องการได้
{% endhint %}

8\. เมื่อตั้งค่าเรียบร้อย คลิก "บันทึกและสอนบอท"

![](/files/jR5x6pKVzYzmcJYAS9G5)

9\. ระบบจะสอนบอทและบันทึกชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้ พร้อมระบุวัน-เวลา ที่มีการอัปเดตทุกครั้ง ดังรูปตัวอย่าง

![](/files/lEmyULq6nnNN0XMsCQq2)

10\. ร้านค้าสามารถเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนในแต่ละชุดความรู้ได้ โดยคลิกที่สัญลักษณ์แจ้งเตือน

{% hint style="success" %}
หากเปิดการแจ้งเตือนไว้ ระบบจะแจ้งเตือนแอดมินทุกครั้งเมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาแล้วบอทตอบลูกค้าด้วยคำตอบที่อยู่ในชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้

**แนะนำให้เปิดแจ้งเตือนความรู้เฉพาะทางควบคู่กับการแจ้งเตือนแชท** โดยอ่านคู่มือได้จาก[การตั้งค่าการแจ้งเตือนประเภทแชท](/store-management/notification-setting/chat.md)
{% endhint %}

![](/files/rhHjNb77BZIIXYnh4PWr)

{% hint style="info" %}
สามารถค้นหาชุดความรู้เฉพาะทางที่ตั้งค่าไว้ได้ที่ช่อง "ค้นหา" โดยใช้การค้นหาจากกลุ่มคำหรือคีย์เวิร์ดในคำถาม (ค้นหาได้ทั้งชุดความรู้เฉพาะทางที่เปิดใช้งาน และไม่ได้เปิดใช้งาน)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/OH8VEOmaSj6uV9So0p7N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tutorials.deeple.ai/advanced-setting/specialized-knowledge.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.