> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/advanced-setting/specialized-knowledge.md).

# ตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง

ความรู้เฉพาะทาง (Specialized Knowledge) คือ ฟีเจอร์ที่ทำงานในโหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode) ซึ่งร้านค้าสามารถเพิ่มข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสินค้า หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อเพิ่มความสามารถให้บอทตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยมีลักษณะการตั้งค่าเป็น “**คำถาม - คำตอบ**” ซึ่งในที่นี้เรียกว่า "**ชุดความรู้**"

{% hint style="info" %}
ใน 1 ชุดความรู้ ต้องประกอบด้วยคำถามและคำตอบที่สัมพันธ์กัน โดยคำถามนั้น ๆ จำเป็นต้องอยู่ในบริบทเดียวกัน หรือมีเจตนาที่เหมือนกัน

📖 คลิก [ที่นี่](/advanced-setting/specialized-knowledge/practice.md) เพื่อดูตัวอย่างการตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง
{% endhint %}

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=C3KoK7DIRdc>" %}

### ขั้นตอนการตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง&#x20;

1\. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"

(สำหรับ Mobile Version ให้กดปุ่ม ![](/files/SfPg1OvdQEdqkTGA6ezE) จะปรากฏแถบเมนู)

![](/files/BEfT75lI5HfLt9nWYTnt)

2\. คลิกแท็บเมนูย่อย "ความรู้เฉพาะทาง"

![](/files/60mjxArO1QLMIE1fDLKd)

3\. คลิก "เริ่มฝึกบอท"

![](/files/7l2ob8HmwkXefbVBM323)

4\. คลิก "+เพิ่มความรู้เฉพาะทาง"

{% hint style="info" %}
ปริมาณชุดความรู้ที่ระบบรองรับ ขึ้นอยู่กับแพลนที่ทางร้านใช้งาน
{% endhint %}

![](/files/LtQnGUrwobbM0fcbAoRT)

5\. คลิก “เพิ่มคำถาม“ เพื่อสร้างข้อความใหม่

![](/files/1tnsB1VDp16OaLODCBEt)

6\. เพิ่มคำถามที่เป็นข้อมูลเฉพาะของสินค้าหรือข้อความที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย ๆ &#x20;

{% hint style="info" %}
**เงื่อนไข**

* ใน 1 ชุดความรู้ ต้องตั้งค่าอย่างน้อย 3 คำถามหรือ 3 ข้อความ&#x20;
* แต่ละคำถามหรือข้อความ ต้องมีความหมายใกล้เคียงกันหรืออยู่ในบริบทเดียวกัน เพื่อให้แชทบอทเข้าใจเจตนาของข้อความนั้น ๆ ได้อย่างครอบคลุม
  {% endhint %}

![](/files/NAnKr5yjlqVaoF4WlVFa)

> <mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> การกำหนดคำถามที่พบบ่อย หัวข้อ “หน้ากากซักได้กี่ครั้ง“

![](/files/gNK44e7XUKQaF61gTyav)

7\. ตั้งค่าคำตอบ โดยใน 1 ชุดความรู้ สามารถเพิ่มคำตอบได้สูงสุด 4 กล่องข้อความ&#x20;

![](/files/XCaH2NUq9zCz8RuZVgfS)

#### การตั้งค่าคำตอบ สามารถเลือกการแสดงผลได้ 4 รูปแบบ ดังนี้

{% tabs %}
{% tab title="แบบข้อความ" %}

1. &#x20;กรอกคำตอบในช่อง “กรอกข้อความที่นี่“&#x20;
2. คลิกปุ่มส่งข้อความ เพื่อให้คำตอบที่พิมพ์ไว้ขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง&#x20;

{% hint style="info" %}
การตั้งคำตอบแบบข้อความ จะมีฟีเจอร์ปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (ปุ่ม Quick Reply) เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกปุ่มดังกล่าว แทนการพิมพ์กลับหาบอทได้&#x20;

อ่านคู่มือเพิ่มเติมได้ที่ [การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick Reply)](/practical-using/quick-reply.md#quick-reply)
{% endhint %}

![](/files/PkxVz8UtOqxHDvSji4Py)
{% endtab %}

{% tab title="แบบรูปภาพ" %}

1. คลิก "เพิ่มรูปภาพ" และเลือกไฟล์รูปภาพที่ต้องการ&#x20;
2. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าจอตัวอย่าง โดย 1 รูปภาพนับเป็น 1 กล่องข้อความ&#x20;

![](/files/0u4QGL6VDbFaF3iaZTL5)
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงเมนูสินค้า (หมวดหมู่)" %}

1. คลิก "เพิ่มเมนูสินค้า"&#x20;

![](/files/2RRk1fcFxyHjSma4tOI5)

2\. เลือกเมนูสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ

![](/files/S0dMuaFoG603WcoF72Fk)

ระบบแสดงเมนูสินค้าในหน้ารูปตัวอย่าง

![](/files/9yI0gMAUN0KPc4JnuvlP)
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงรายการสินค้า" %}
1\. คลิก "เพิ่มสินค้า"&#x20;

![](/files/HLLqjtQbUQS9wWBxvUz1)

2\. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ

![](/files/MuGwp6n69O5mlQ4d0jDw)

3\. ระบบแสดงรายการสินค้า ในหน้ารูปตัวอย่าง

![](/files/F1MhOKGoVhLzLbYaTuel)
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" %}
หากต้องการเรียงลำดับข้อความใหม่ สามารถจัดลำดับกล่องข้อความต่างๆ&#x20;

ด้วยการคลิก “ปุ่มจัดลำดับข้อความ“ <img src="/files/NK4lBh79SRCv36nUhvTq" alt="" data-size="line"> แล้วเลื่อนกล่องข้อความให้อยู่ในตำแหน่งที่ต้องการได้
{% endhint %}

8\. เมื่อตั้งค่าเรียบร้อย คลิก "บันทึกและสอนบอท"

![](/files/jR5x6pKVzYzmcJYAS9G5)

9\. ระบบจะสอนบอทและบันทึกชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้ พร้อมระบุวัน-เวลา ที่มีการอัปเดตทุกครั้ง ดังรูปตัวอย่าง

![](/files/lEmyULq6nnNN0XMsCQq2)

10\. ร้านค้าสามารถเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนในแต่ละชุดความรู้ได้ โดยคลิกที่สัญลักษณ์แจ้งเตือน

{% hint style="success" %}
หากเปิดการแจ้งเตือนไว้ ระบบจะแจ้งเตือนแอดมินทุกครั้งเมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาแล้วบอทตอบลูกค้าด้วยคำตอบที่อยู่ในชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้

**แนะนำให้เปิดแจ้งเตือนความรู้เฉพาะทางควบคู่กับการแจ้งเตือนแชท** โดยอ่านคู่มือได้จาก[การตั้งค่าการแจ้งเตือนประเภทแชท](/store-management/notification-setting/chat.md)
{% endhint %}

![](/files/rhHjNb77BZIIXYnh4PWr)

{% hint style="info" %}
สามารถค้นหาชุดความรู้เฉพาะทางที่ตั้งค่าไว้ได้ที่ช่อง "ค้นหา" โดยใช้การค้นหาจากกลุ่มคำหรือคีย์เวิร์ดในคำถาม (ค้นหาได้ทั้งชุดความรู้เฉพาะทางที่เปิดใช้งาน และไม่ได้เปิดใช้งาน)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/OH8VEOmaSj6uV9So0p7N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>