ตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง
ความรู้เฉพาะทาง (Specialized Knowledge) คือ ฟีเจอร์ที่ทำงานในโหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode) ซึ่งร้านค้าสามารถเพิ่มข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสินค้า หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อเพิ่มความสามารถให้บอทตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยมีลักษณะการตั้งค่าเป็น “คำถาม - คำตอบ” ซึ่งในที่นี้เรียกว่า "ชุดความรู้"
ใน 1 ชุดความรู้ ต้องประกอบด้วยคำถามและคำตอบที่สัมพันธ์กัน โดยคำถามนั้น ๆ จำเป็นต้องอยู่ในบริบทเดียวกัน หรือมีเจตนาที่เหมือนกัน
1. คลิกที่เมนู "ตั้งค่าบอท"
(สำหรับ Mobile Version ให้กดปุ่ม จะปรากฏแถบเมนู)
2. คลิกที่แท็บเมนูย่อย "ความรู้เฉพาะทาง"
3. คลิกที่ปุ่ม "เริ่มฝึกบอท"
4. คลิกที่ปุ่ม "+เพิ่มความรู้เฉพาะทาง"
ปริมาณชุดความรู้ที่ระบบรองรับ ขึ้นอยู่กับแพลนที่ทางร้านใช้งาน
5. คลิกที่ปุ่ม “เพิ่มคำถาม“ เพื่อสร้างข้อความใหม่
6. เพิ่มคำถามที่เป็นข้อมูลเฉพาะของสินค้าหรือข้อความที่มักจะพบบ่อยจากลูกค้า
เงื่อนไข
- ใน 1 ชุดความรู้ ต้องตั้งค่าอย่างน้อย 3 คำถามหรือ 3 ข้อความ
- แต่ละคำถามหรือข้อความ ต้องมีความหมายใกล้เคียงกันหรืออยู่ในบริบทเดียวกัน เพื่อให้บอทเข้าใจเจตนาของข้อความนั้น ๆ ได้อย่างครอบคลุม
ตัวอย่าง การกำหนดคำถามที่พบบ่อยหัวข้อ “หน้ากากซักได้กี่ครั้ง“
7. ตั้งค่าคำตอบ โดยใน 1 ชุดความรู้ สามารถเพิ่มคำตอบได้สูงสุด 4 กล่องข้อความ
แบบข้อความ
แบบรูปภาพ
แบบแสดงเมนูสินค้า (หมวดหมู่)
แบบแสดงรายการสินค้า
- 1.กรอกคำตอบในช่อง “กรอกข้อความที่นี่“
- 2.คลิกปุ่มส่งข้อความ เพื่อให้คำตอบที่พิมพ์ไว้ขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง
การตั้งคำตอบแบบข้อความ จะมีฟีเจอร์ปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (ปุ่ม Quick Reply) เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกปุ่มดังกล่าว แทนการพิมพ์กลับหาบอทได้
- 1.คลิก "เพิ่มรูปภาพ" และเลือกไฟล์รูปภาพที่ต้องการ
- 2.ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าจอตัวอย่าง โดย 1 รูปภาพนับเป็น 1 กล่องข้อความ
- 1.คลิก "เพิ่มเมนูสินค้า"
2. เลือกเมนูสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ
ระบบแสดงเมนูสินค้าในหน้ารูปตัวอย่าง
1. คลิก "เพิ่มสินค้า"
2. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการ จากนั้นคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ
3. ระบบแสดงรายการสินค้า ในหน้ารูปตัวอย่าง
หากต้องการเรียงลำดับข้อความใหม่ สามารถจัดลำดับกล่องข้อความต่างๆ
ด้วยการคลิก “ปุ่มจัดลำดับข้อความ“ แล้วเลื่อนกล่องข้อความให้อยู่ในตำแหน่งที่ต้องการได้
8. เมื่อตั้งค่าเรียบร้อย คลิกที่ปุ่ม "บันทึกและสอนบอท"
9. ระบบจะสอนบอทและบันทึกชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้ พร้อมระบุวัน-เวลา ที่มีการอัปเดตทุกครั้ง ดังรูปตัวอย่าง
10. ร้านค้าสามารถเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนในแต่ละชุดความรู้ได้ โดยคลิกที่สัญลักษณ์กระดิ่ง
หากเปิดการแจ้งเตือนไว้ ระบบจะทำการแจ้งเตือนแอดมินทุกครั้งเมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาแล้วบอทตอบลูกค้าด้วยคำตอบที่อยู่ในชุดความรู้ที่ตั้งค่าไว้
แนะนำให้เปิดแจ้งเตือนความรู้เฉพาะทางควบคู่กับการแจ้งเตือนแชท โดยอ่านคู่มือได้จากการตั้งค่าการแจ้งเตือนประเภทแชท
Last modified 19d ago