> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/response.md).
# การตอบแชทลูกค้า
การตอบแชทลูกค้า นับเป็นหน้าที่สำคัญของแอดมินในการใช้งานระบบ deeple เพราะหากแอดมินไม่เข้ามาควบคุม/ดูแลแชทลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ, ตอบแชทช้า, ช่วยเหลือลูกค้าไม่ทัน ก็อาจเสียโอกาสในการขาย และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้ ดังนั้นแนะนำให้แอดมินศึกษาวิธีการตอบแชทผ่านระบบ deeple ในคู่มือนี้ เพื่อเพิ่มทักษะในการใช้งานระบบและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
### การตอบแชทลูกค้าผ่านระบบ deeple
**โหมดการตอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode)** แอดมินสามารถทยอยตอบแชทลูกค้าแต่ละคน โดยเรียงตามลำดับแชทที่มีการทักเข้ามา
**โหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode)** แอดมินสามารถกรองแชทลูกค้าที่อยู่ในสถานะ "ต้องการความช่วยเหลือ" หรือเลือก[ปิดบอทชั่วคราว](/store-management/chat/inactive-bot.md)ในแต่ละแชท เพื่อตอบลูกค้าได้อย่างเต็มที่
แอดมินสามารถตอบลูกค้าผ่านหน้าบทสนทนาของระบบ deeple ได้ 4 รูปแบบ
1. [การพิมพ์ข้อความ](#undefined)
2. [การส่งรูปภาพ ](#undefined-1)
3. [การส่งไฟล์](#undefined-2)
4. [การใช้คีย์ลัดการตอบ (ชุดข้อความที่บันทึกไว้)](#undefined-1)
{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้**
* กรณีที่ใช้ AI Sales mode แชทบอทจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ เมื่อแอดมินตอบแชทลูกค้า หรือเมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมินในแชท
* **ใบสรุปรายการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน**ที่ระบบส่งให้ลูกค้าในแชท มีอายุการใช้งาน 90 วัน หากพ้นช่วงเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเข้าถึงได้
* สำหรับช่องทาง Facebook และ Instagram แอดมินสามารถดูหรือดาวน์โหลดไฟล์ดังต่อไปนี้ในระบบได้เพียง 1 สัปดาห์นับจากวันที่ลูกค้าส่งเข้ามาในแชท
* วิดีโอ (Video)
* สติ๊กเกอร์ (Sticker)
* Instagram Story
{% endhint %}
## การพิมพ์ข้อความ
1. เลือกแชทลูกค้าที่ต้องการตอบกลับ
2\. พิมพ์ข้อความเพื่อตอบลูกค้าได้ตามที่ต้องการ จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า
## **การส่งรูปภาพ**
1. คลิกสัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ"
2. เลือกรูปที่ต้องการส่งให้ลูกค้า จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งรูป
> *สามารถส่งรูปได้สูงสุด 5 รูป ต่อ 1 กล่องข้อความ*
## การส่งไฟล์
**เงื่อนไขในการส่งไฟล์ผ่านแชทของระบบ deeple ขึ้นอยู่กับแพลนที่ใช้งาน ดังนี้**
{% hint style="info" %}
**หมายเหตุ**
รองรับเฉพาะไฟล์ที่มีชื่อเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
{% endhint %}
1. คลิกสัญลักษณ์เพิ่มไฟล์
2. คลิกอัปโหลดหรือลากไฟล์มาวาง (สามารถส่งไฟล์ได้ทีละ 1 ไฟล์)
3. ตรวจสอบชื่อไฟล์ให้เรียบร้อย และคลิกอัปโหลด
4. ระบบจะส่งไฟล์ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
### **ตัวอย่างการส่งข้อความ รูปภาพ และไฟล์**
## การใช้งานคีย์ลัดการตอบ
คีย์ลัดการตอบคือชุดข้อความที่มีการบันทึกไว้ในระบบ เพื่อให้แอดมินเลือกใช้ในการตอบคำถามลูกค้า ซึ่งชุดข้อความเหล่านี้มักจะเป็นข้อความที่แอดมินใช้ตอบลูกค้าเป็นประจำ
{% hint style="info" %}
อ่านวิธีตั้งค่าคีย์ลัดการตอบ คลิก[ที่นี่](/advanced-setting/reply-shortcut.md)
{% endhint %}
#### วิธีการใช้งานคีย์ลัดการตอบในหน้าบทสนทนา
1. คลิก "สัญลักษณ์คีย์ลัดการตอบ"
 
2\. พิมพ์คีย์ลัดการตอบที่ตั้งค่าไว้ และเลือกใช้ได้ตามที่ต้องการ
{% hint style="info" %}
สามารถพิมพ์เครื่องหมาย / ตามด้วยคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความได้เช่นเดียวกัน
เช่น /shipping
{% endhint %}
 
3\. ระบบจะแสดงคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความของแอดมิน
 
4\. คลิก Enter ระบบจะส่งคำตอบที่ตั้งค่าไว้ให้ลูกค้าในแชทดังตัวอย่าง
 
## บทความที่เกี่ยวข้อง
{% content-ref url="/pages/5BqLpAsszFL5fFqTVCz0" %}
[ตั้งค่าการแจ้งเตือน](/store-management/notification-setting.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/jpSTiD2cln1kZ1mOYq2N" %}
[แอดมินนำสินค้าเข้าตะกร้า](/store-management/chat/add-cart.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/nla947dIwGcj4vtnuITD" %}
[แอดมินเปิดรายการสั่งซื้อให้ลูกค้า](/store-management/chat/open-order.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/OHHBm2SfYpBeq1Drr11A" %}
[ปิดบอทชั่วคราว](/store-management/chat/inactive-bot.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/DRnjfwhaytoW5hPn8q2c" %}
[ปิดบอทถาวร](/store-management/chat/disconnect-bot.md)
{% endcontent-ref %}