การตอบแชทลูกค้า
Last updated
Last updated
การตอบแชทลูกค้า นับเป็นหน้าที่สำคัญของแอดมินในการใช้งานระบบ deeple เพราะหากแอดมินไม่เข้ามาควบคุม/ดูแลแชทลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ, ตอบแชทช้า, ช่วยเหลือลูกค้าไม่ทัน ก็อาจเสียโอกาสในการขาย และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้ ดังนั้นแนะนำให้แอดมินศึกษาวิธีการตอบแชทผ่านระบบ deeple ในคู่มือนี้ เพื่อเพิ่มทักษะในการใช้งานระบบและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โหมดการตอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode) แอดมินสามารถทยอยตอบแชทลูกค้าแต่ละคน โดยเรียงตามลำดับแชทที่มีการทักเข้ามา
โหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode) แอดมินสามารถกรองแชทลูกค้าที่อยู่ในสถานะ "ต้องการความช่วยเหลือ" หรือเลือกปิดบอทชั่วคราวในแต่ละแชท เพื่อตอบลูกค้าได้อย่างเต็มที่
แอดมินสามารถตอบลูกค้าผ่านหน้าบทสนทนาของระบบ deeple ได้ 4 รูปแบบ
ข้อควรรู้
กรณีที่ใช้ AI Sales mode แชทบอทจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ เมื่อแอดมินตอบแชทลูกค้า หรือเมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมินในแชท
ใบสรุปรายการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงินที่ระบบส่งให้ลูกค้าในแชท มีอายุการใช้งาน 90 วัน หากพ้นช่วงเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเข้าถึงได้
สำหรับช่องทาง Facebook และ Instagram แอดมินสามารถดูหรือดาวน์โหลดไฟล์ดังต่อไปนี้ในระบบได้เพียง 1 สัปดาห์นับจากวันที่ลูกค้าส่งเข้ามาในแชท
วิดีโอ (Video)
สติ๊กเกอร์ (Sticker)
Instagram Story
เลือกแชทลูกค้าที่ต้องการตอบกลับ
2. พิมพ์ข้อความเพื่อตอบลูกค้าได้ตามที่ต้องการ จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า
คลิกสัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ"
เลือกรูปที่ต้องการส่งให้ลูกค้า จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งรูป
สามารถส่งรูปได้สูงสุด 5 รูป ต่อ 1 กล่องข้อความ
เงื่อนไขในการส่งไฟล์ผ่านแชทของระบบ deeple ขึ้นอยู่กับแพลนที่ใช้งาน ดังนี้
หมายเหตุ
รองรับเฉพาะไฟล์ที่มีชื่อเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
คลิกสัญลักษณ์เพิ่มไฟล์
คลิกอัปโหลดหรือลากไฟล์มาวาง (สามารถส่งไฟล์ได้ทีละ 1 ไฟล์)
ตรวจสอบชื่อไฟล์ให้เรียบร้อย และคลิกอัปโหลด
ระบบจะส่งไฟล์ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
คีย์ลัดการตอบคือชุดข้อความที่มีการบันทึกไว้ในระบบ เพื่อให้แอดมินเลือกใช้ในการตอบคำถามลูกค้า ซึ่งชุดข้อความเหล่านี้มักจะเป็นข้อความที่แอดมินใช้ตอบลูกค้าเป็นประจำ
อ่านวิธีตั้งค่าคีย์ลัดการตอบ คลิกที่นี่
คลิก "สัญลักษณ์คีย์ลัดการตอบ"
2. พิมพ์คีย์ลัดการตอบที่ตั้งค่าไว้ และเลือกใช้ได้ตามที่ต้องการ
สามารถพิมพ์เครื่องหมาย / ตามด้วยคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความได้เช่นเดียวกัน
เช่น /shipping
3. ระบบจะแสดงคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความของแอดมิน
4. คลิก Enter ระบบจะส่งคำตอบที่ตั้งค่าไว้ให้ลูกค้าในแชทดังตัวอย่าง
