# การตอบแชทลูกค้า

การตอบแชทลูกค้า นับเป็นหน้าที่สำคัญของแอดมินในการใช้งานระบบ deeple เพราะหากแอดมินไม่เข้ามาควบคุม/ดูแลแชทลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ, ตอบแชทช้า, ช่วยเหลือลูกค้าไม่ทัน ก็อาจเสียโอกาสในการขาย และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้ ดังนั้นแนะนำให้แอดมินศึกษาวิธีการตอบแชทผ่านระบบ deeple ในคู่มือนี้ เพื่อเพิ่มทักษะในการใช้งานระบบและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

### การตอบแชทลูกค้าผ่านระบบ deeple 

**โหมดการตอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode)** แอดมินสามารถทยอยตอบแชทลูกค้าแต่ละคน โดยเรียงตามลำดับแชทที่มีการทักเข้ามา

**โหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode)** แอดมินสามารถกรองแชทลูกค้าที่อยู่ในสถานะ "ต้องการความช่วยเหลือ" หรือเลือก[ปิดบอทชั่วคราว](/store-management/chat/inactive-bot.md)ในแต่ละแชท เพื่อตอบลูกค้าได้อย่างเต็มที่ 

![](/files/eBE5vbKW6Wj3bE0v3M7u)

แอดมินสามารถตอบลูกค้าผ่านหน้าบทสนทนาของระบบ deeple ได้ 4 รูปแบบ

1. [การพิมพ์ข้อความ](#undefined)
2. [การส่งรูปภาพ ](#undefined-1)
3. [การส่งไฟล์](#undefined-2)
4. [การใช้คีย์ลัดการตอบ (ชุดข้อความที่บันทึกไว้)](#undefined-1)

{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้**

* กรณีที่ใช้ AI Sales mode แชทบอทจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ เมื่อแอดมินตอบแชทลูกค้า หรือเมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมินในแชท
* **ใบสรุปรายการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน**ที่ระบบส่งให้ลูกค้าในแชท มีอายุการใช้งาน 90 วัน หากพ้นช่วงเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเข้าถึงได้
* สำหรับช่องทาง Facebook และ Instagram แอดมินสามารถดูหรือดาวน์โหลดไฟล์ดังต่อไปนี้ในระบบได้เพียง 1 สัปดาห์นับจากวันที่ลูกค้าส่งเข้ามาในแชท
  * วิดีโอ (Video)
  * สติ๊กเกอร์ (Sticker)
  * Instagram Story
    {% endhint %}

## การพิมพ์ข้อความ

1. เลือกแชทลูกค้าที่ต้องการตอบกลับ

![Desktop Version](/files/AMMhj5lBlsB6xyZFvZyP)

2\. พิมพ์ข้อความเพื่อตอบลูกค้าได้ตามที่ต้องการ จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า

![Desktop Version](/files/qQzOO6uRePTJwcgtceji)

## **การส่งรูปภาพ**

1. คลิกสัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ"

![Desktop Version](/files/09h9na5jeYoVGYcEmKx8)

2. เลือกรูปที่ต้องการส่งให้ลูกค้า จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งรูป

> *สามารถส่งรูปได้สูงสุด 5 รูป ต่อ 1 กล่องข้อความ*

![Desktop Version](/files/yAiK9n8eD85ZewCfcJMJ)

## การส่งไฟล์

**เงื่อนไขในการส่งไฟล์ผ่านแชทของระบบ deeple ขึ้นอยู่กับแพลนที่ใช้งาน ดังนี้**

<figure><img src="/files/cy7cTnvpLt5HdaJrmLhU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุ**

รองรับเฉพาะไฟล์ที่มีชื่อเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
{% endhint %}

1. คลิกสัญลักษณ์เพิ่มไฟล์

<figure><img src="/files/4Tt2ID3XT8ccO1IqOBm6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. คลิกอัปโหลดหรือลากไฟล์มาวาง (สามารถส่งไฟล์ได้ทีละ 1 ไฟล์)

<figure><img src="/files/ZT6WEETCStqMqbMiodeT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. ตรวจสอบชื่อไฟล์ให้เรียบร้อย และคลิกอัปโหลด
4. ระบบจะส่งไฟล์ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

<figure><img src="/files/GiWLWNFBTFpLEircDi3W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **ตัวอย่างการส่งข้อความ รูปภาพ และไฟล์**

<figure><img src="/files/O9F8cgvlclXohiuY7nbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## การใช้งานคีย์ลัดการตอบ

คีย์ลัดการตอบคือชุดข้อความที่มีการบันทึกไว้ในระบบ เพื่อให้แอดมินเลือกใช้ในการตอบคำถามลูกค้า ซึ่งชุดข้อความเหล่านี้มักจะเป็นข้อความที่แอดมินใช้ตอบลูกค้าเป็นประจำ&#x20;

{% hint style="info" %}
อ่านวิธีตั้งค่าคีย์ลัดการตอบ คลิก[ที่นี่](/advanced-setting/reply-shortcut.md)
{% endhint %}

#### วิธีการใช้งานคีย์ลัดการตอบในหน้าบทสนทนา

1. คลิก "สัญลักษณ์คีย์ลัดการตอบ"

![Desktop Version](/files/cMj1mvUUpSbWa53GUmsZ) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/A2qwI9GKKiPzDXktdyuK)

2\. พิมพ์คีย์ลัดการตอบที่ตั้งค่าไว้ และเลือกใช้ได้ตามที่ต้องการ

{% hint style="info" %}
สามารถพิมพ์เครื่องหมาย / ตามด้วยคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความได้เช่นเดียวกัน

เช่น /shipping
{% endhint %}

![Desktop Version](/files/muE4Zj9ybeJVD6d3weIg) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/Imetj8y6W3DQB4Qvg2Ie)

3\. ระบบจะแสดงคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความของแอดมิน

![Desktop Version](/files/ai6XWVMHJLeJ0cxmUxZu) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/g32TOBOUWSslvEKIbyZQ)

4\. คลิก Enter ระบบจะส่งคำตอบที่ตั้งค่าไว้ให้ลูกค้าในแชทดังตัวอย่าง

![Desktop Version](/files/7DAqiUY5y9HW2Bauz151) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](/files/AqADQ6vk17ouw3v2KwRM)

## บทความที่เกี่ยวข้อง

{% content-ref url="/pages/5BqLpAsszFL5fFqTVCz0" %}
[ตั้งค่าการแจ้งเตือน](/store-management/notification-setting.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/jpSTiD2cln1kZ1mOYq2N" %}
[แอดมินนำสินค้าเข้าตะกร้า](/store-management/chat/add-cart.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/nla947dIwGcj4vtnuITD" %}
[แอดมินเปิดรายการสั่งซื้อให้ลูกค้า](/store-management/chat/open-order.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/OHHBm2SfYpBeq1Drr11A" %}
[ปิดบอทชั่วคราว](/store-management/chat/inactive-bot.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/DRnjfwhaytoW5hPn8q2c" %}
[ปิดบอทถาวร](/store-management/chat/disconnect-bot.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/response.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.