# การตอบแชทลูกค้า

การตอบแชทลูกค้า นับเป็นหน้าที่สำคัญของแอดมินในการใช้งานระบบ deeple เพราะหากแอดมินไม่เข้ามาควบคุม/ดูแลแชทลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ, ตอบแชทช้า, ช่วยเหลือลูกค้าไม่ทัน ก็อาจเสียโอกาสในการขาย และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้ ดังนั้นแนะนำให้แอดมินศึกษาวิธีการตอบแชทผ่านระบบ deeple ในคู่มือนี้ เพื่อเพิ่มทักษะในการใช้งานระบบและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

### การตอบแชทลูกค้าผ่านระบบ deeple 

**โหมดการตอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode)** แอดมินสามารถทยอยตอบแชทลูกค้าแต่ละคน โดยเรียงตามลำดับแชทที่มีการทักเข้ามา

**โหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode)** แอดมินสามารถกรองแชทลูกค้าที่อยู่ในสถานะ "ต้องการความช่วยเหลือ" หรือเลือก[ปิดบอทชั่วคราว](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/inactive-bot)ในแต่ละแชท เพื่อตอบลูกค้าได้อย่างเต็มที่ 

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FK9SAk1J9x7yeQ01yqJVS%2F2022-08-02_18-14-15.png?alt=media\&token=67de0942-a530-4ad7-b44e-78b324a08497)

แอดมินสามารถตอบลูกค้าผ่านหน้าบทสนทนาของระบบ deeple ได้ 4 รูปแบบ

1. [การพิมพ์ข้อความ](#undefined)
2. [การส่งรูปภาพ ](#undefined-1)
3. [การส่งไฟล์](#undefined-2)
4. [การใช้คีย์ลัดการตอบ (ชุดข้อความที่บันทึกไว้)](#undefined-1)

{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้**

* กรณีที่ใช้ AI Sales mode แชทบอทจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ เมื่อแอดมินตอบแชทลูกค้า หรือเมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมินในแชท
* **ใบสรุปรายการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน**ที่ระบบส่งให้ลูกค้าในแชท มีอายุการใช้งาน 90 วัน หากพ้นช่วงเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเข้าถึงได้
* สำหรับช่องทาง Facebook และ Instagram แอดมินสามารถดูหรือดาวน์โหลดไฟล์ดังต่อไปนี้ในระบบได้เพียง 1 สัปดาห์นับจากวันที่ลูกค้าส่งเข้ามาในแชท
  * วิดีโอ (Video)
  * สติ๊กเกอร์ (Sticker)
  * Instagram Story
    {% endhint %}

## การพิมพ์ข้อความ

1. เลือกแชทลูกค้าที่ต้องการตอบกลับ

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F3Ev7zeXTbQs1DQNFdPyd%2F2022-08-02_18-01-03.png?alt=media\&token=7154d8da-3399-43ed-aae6-8b3e4182dfd8)

2\. พิมพ์ข้อความเพื่อตอบลูกค้าได้ตามที่ต้องการ จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FiNNPe0v1WQ6mhMD1EeHs%2F2022-08-02_18-21-09.png?alt=media\&token=437bcddc-7243-4d84-8c16-1fb7d97958cd)

## **การส่งรูปภาพ**

1. คลิกสัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ"

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FvXaynbez25RscF2qJVfu%2F2023-03-09_14-08-41.png?alt=media\&token=45a3d323-325c-4857-9474-e1e789454718)

2. เลือกรูปที่ต้องการส่งให้ลูกค้า จากนั้นคลิก Enter เพื่อส่งรูป

> *สามารถส่งรูปได้สูงสุด 5 รูป ต่อ 1 กล่องข้อความ*

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FOsHcTsaFnpcAWn4FO3ZG%2F2023-03-09_14-46-01.png?alt=media\&token=3fc1addd-bd3d-4e2f-b7ad-0b5c656809a4)

## การส่งไฟล์

**เงื่อนไขในการส่งไฟล์ผ่านแชทของระบบ deeple ขึ้นอยู่กับแพลนที่ใช้งาน ดังนี้**

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FYzhPkCjoRnRgnhpOaBaa%2F2023-03-09_15-51-24.png?alt=media&#x26;token=21e9a3f4-76a8-41b9-82e2-39320205d275" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุ**

รองรับเฉพาะไฟล์ที่มีชื่อเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
{% endhint %}

1. คลิกสัญลักษณ์เพิ่มไฟล์

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FFYX2jAOgdGfu1Dg6lWy4%2F2023-03-09_14-08-41.png?alt=media&#x26;token=964a19fb-9912-4232-b0a6-0dfba300e1ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. คลิกอัปโหลดหรือลากไฟล์มาวาง (สามารถส่งไฟล์ได้ทีละ 1 ไฟล์)

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fqkd0bAOMrOubNn6FRAL9%2F2023-03-09_15-39-03.png?alt=media&#x26;token=538e004a-3838-4c59-aa9e-01d8ffd643d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. ตรวจสอบชื่อไฟล์ให้เรียบร้อย และคลิกอัปโหลด
4. ระบบจะส่งไฟล์ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FuyUH7UtWlTE8Xn30SHTh%2F2023-03-09_15-44-21.png?alt=media&#x26;token=79fe5037-7e81-499a-8010-e16c8b9ab93d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **ตัวอย่างการส่งข้อความ รูปภาพ และไฟล์**

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FzDrJ6y8sQySfatYLgqQw%2F2023-03-09_15-48-50.png?alt=media&#x26;token=551786dd-d816-4567-a4c9-0b4a3044da6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## การใช้งานคีย์ลัดการตอบ

คีย์ลัดการตอบคือชุดข้อความที่มีการบันทึกไว้ในระบบ เพื่อให้แอดมินเลือกใช้ในการตอบคำถามลูกค้า ซึ่งชุดข้อความเหล่านี้มักจะเป็นข้อความที่แอดมินใช้ตอบลูกค้าเป็นประจำ&#x20;

{% hint style="info" %}
อ่านวิธีตั้งค่าคีย์ลัดการตอบ คลิก[ที่นี่](https://tutorials.deeple.ai/advanced-setting/reply-shortcut)
{% endhint %}

#### วิธีการใช้งานคีย์ลัดการตอบในหน้าบทสนทนา

1. คลิก "สัญลักษณ์คีย์ลัดการตอบ"

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FQqI56ywekIUrY9wu294o%2F2022-08-02_18-44-35.png?alt=media\&token=9a6ae676-ea2a-4a04-bc54-a85bd178a85d) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FPDtOcChaQAA5YnE1bAOZ%2FMobile_%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%93%E0%B9%8C%E0%B8%84%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A_1.png?alt=media\&token=3a517e17-f2d5-4111-8c23-df7ff64be400)

2\. พิมพ์คีย์ลัดการตอบที่ตั้งค่าไว้ และเลือกใช้ได้ตามที่ต้องการ

{% hint style="info" %}
สามารถพิมพ์เครื่องหมาย / ตามด้วยคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความได้เช่นเดียวกัน

เช่น /shipping
{% endhint %}

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FmppbnsoKNpKlL9KnNoAP%2F2022-08-02_19-12-16.png?alt=media\&token=abda336e-c8cb-4330-bd5a-72c98d408603) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FVGUfV8s0zBrI1q79KXvJ%2FMobile_%E0%B8%84%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A_2.png?alt=media\&token=b43039bc-b375-41ad-a8b6-c32364f4836a)

3\. ระบบจะแสดงคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความของแอดมิน

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F77KNGjqk9Yo9Qb6NxpPa%2F2022-08-02_19-15-18.png?alt=media\&token=ba333012-c462-49fc-af98-6219fe2079d8) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FYicPzM08Lp9sd6aFcrnr%2FMobile_%E0%B8%84%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A_3.png?alt=media\&token=e2e43bd5-c237-45e6-8986-1e050f54dcbb)

4\. คลิก Enter ระบบจะส่งคำตอบที่ตั้งค่าไว้ให้ลูกค้าในแชทดังตัวอย่าง

![Desktop Version](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fn8qkXRaGVQSPJGKnm03v%2F2022-08-02_19-20-40.png?alt=media\&token=7975cc2d-2e24-461a-a473-fab2c378536a) ![Mobile Version
(คลิกที่รูปเพื่อขยาย)](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F8nD2WnW9v68M6LJuhJYO%2FMobile_%E0%B8%84%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A_4.png?alt=media\&token=76ec386f-b357-4cc1-8d06-fcfd46cbc34b)

## บทความที่เกี่ยวข้อง

{% content-ref url="../notification-setting" %}
[notification-setting](https://tutorials.deeple.ai/store-management/notification-setting)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="add-cart" %}
[add-cart](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/add-cart)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="open-order" %}
[open-order](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/open-order)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="inactive-bot" %}
[inactive-bot](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/inactive-bot)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="disconnect-bot" %}
[disconnect-bot](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/disconnect-bot)
{% endcontent-ref %}