การใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง
โหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง คือฟีเจอร์ที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านระบบได้อย่างต่อเนื่อง ถึงแม้ว่าบอทจะหยุดทำงาน อันเนื่องมาจากลูกค้าต้องการติดต่อแอดมินหรือทางร้านทำการปิดบอท
ซึ่งการเปิดโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องไว้ จะทำให้ร้านค้าไม่เสียโอกาสในการขายและช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการซื้อสินค้าได้อย่างต่อเนื่อง หรือระหว่างรอแอดมินแล้วลูกค้าเปลี่ยนใจต้องการซื้อสินค้าด้วยตัวเอง ก็สามารถทำได้ทันที
วิธีการเปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง
1. คลิกที่เมนู "ตั้งค่าบอท"
2. คลิกที่ปุ่ม "Toggle "เพื่อเปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง
3. คลิกที่ปุ่ม "บันทึก"
ข้อดีของการใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง
- ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างต่อเนื่อง
- เพิ่มโอกาสในการปิดการขายด้วยบอท
- ลดโอกาสในการสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าที่ไม่สามารถเลือกซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเอง
- ลดขั้นตอนการทำงานของแอดมิน
- บอทแยกแยะคำสั่งได้ชัดเจน ไม่แทรกการทำงานของแอดมิน
- ตั้งค่าง่าย สะดวก
การทำงานของระบบเมื่อเปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง
- 1.เมื่อลูกค้ากดปุ่ม "ติดต่อแอดมิน" ในขณะที่ทางร้านเปิดโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องในระบบ deeple ไว้ ลูกค้าจะยังสามารถเลือกซื้อสินค้าในร้านต่อได้ด้วยตัวเอง เพียงคลิกที่เมนูสินค้าหรือปุ่มต่าง ๆ ใน Rich menu ระบบจะแสดงข้อมูลตามที่ลูกค้าเลือกโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่าง หน้าแชทของลูกค้าที่อยู่ในโหมดติดต่อแอดมิน ซึ่งลูกค้ากดปุ่ม "ติดต่อแอดมิน"หลังจากนั้น ลูกค้ากดปุ่ม "เมนูสินค้า" และระบบตอบสนองตามข้อมูลที่ลูกค้าเลือก
2. ลูกค้าส่งข้อความต่างๆ เข้ามาในแชทระหว่างอยู่ที่ในโหมดติดต่อแอดมิน บอทจะไม่ตอบข้อความใด ๆ เพื่อไม่ให้แทรกการทำงานของแอดมิน เพราะระบบจะจัดให้เป็นหน้าที่ของแอดมิน ในการให้ข้อมูลลูกค้าโดยเฉพาะ
ตัวอย่าง ลูกค้าพิมพ์ข้อความเข้ามาสอบถาม แต่บอทไม่ตอบสนองใดๆ
3. หากแอดมินต้องการตอบแชทลูกค้า สามารถตรวจสอบแชทของลูกค้าที่อยู่ในโหมดติดต่อแอดมิน ได้ที่เมนู "ต้องการความช่วยเหลือ" ในหน้าบทสนทนา ดังรูปตัวอย่าง
เมื่อปิดโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง จะเกิดผลเสียอย่างไร
หากลูกค้ากดติดต่อแอดมินในขณะที่ทางร้านปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องไว้ ระบบจะไม่มีการตอบสนองการใช้งานใด ๆ ถึงแม้ว่าลูกค้าจะกดปุ่มเมนูสินค้าหรือปุ่มต่าง ๆ ใน Rich menu ก็ตาม โดยลูกค้าต้องรอจนกว่าแอดมินจะมาให้บริการ หรือจนกว่าบอทจะกลับมาทำงานอีกครั้ง จึงจะสามารถเลือกซื้อสินค้าได้
ดังนั้น แนะนำให้ร้านค้าเปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องไว้ตลอดเวลา เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในการเลือกซื้อสินค้า
ตัวอย่าง การปิดโหมดช้อปปิ้งในหน้าตั้งค่าบอท
ตัวอย่าง หน้าแชทของลูกค้าที่อยู่ในโหมดติดต่อแอดมิน เมื่อลูกค้ากดปุ่มเมนูต่างๆ ใน Rich menu ระบบไม่สามารถตอบสนองได้
สรุป
เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้ากับบอท แนะนำให้ร้านค้าเปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง ซึ่งสามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้กับร้านค้าด้วยบอท โดยไม่จำเป็นต้องรอให้แอดมินเข้ามาเพื่อเปิดรายการสั่งซื้อให้ทุกครั้ง
Last modified 1mo ago