# การใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง

โหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง (Continue shopping mode) คือฟีเจอร์ที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านระบบได้อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่บอทหยุดทำงาน อันเนื่องมาจากลูกค้ากดติดต่อแอดมินหรือร้านค้าเปิดใช้งานโหมดตอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode) ไว้

ซึ่งการเปิดโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องไว้ จะทำให้ร้านค้าไม่เสียโอกาสในการขายและช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างต่อเนื่อง ในระหว่างรอแอดมินมาให้บริการเพิ่มเติม

{% hint style="info" %}
โหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง จะตอบสนองเมื่อลูกค้าคลิกปุ่มดังต่อไปนี้

1. ปุ่ม Quick reply\*
2. Line rich menu
3. Facebook persistent menu
4. Instagram persistent menu

*\*ในกรณีที่ใช้ Admin mode และกรณีปิดบอทชั่วคราวใน AI Sales mode ระบบจะไม่รองรับปุ่ม* [*Custom quick reply* ](https://tutorials.deeple.ai/practical-using/quick-reply)*ที่ร้านค้าสร้างเอง (รองรับเฉพาะปุ่มที่มาจากระบบเท่านั้น เช่น ติดต่อแอดมิน, เมนูสินค้า, มีสินค้าอะไรอีกบ้าง เป็นต้น)*
{% endhint %}

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FzLa0vGjLQwfkbm2u1XDr%2F2022-07-31_15-26-25.png?alt=media\&token=7102fb11-dd77-4009-a633-b1a3398724c8)

### **ข้อดีของการใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง**

* [x] ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างต่อเนื่อง ผ่านปุ่ม Quick reply, LINE rich menu, Facebook persistent menu และ Instagram persistent menu
* [x] สร้างประสบการณ์ที่ดีในการเลือกซื้อสินค้าระหว่างรอแอดมินมาให้บริการ
* [x] ลดขั้นตอนการทำงานของแอดมิน
* [x] เพิ่มโอกาสในการปิดการขายด้วย AI Chatbot

## **การทำงานของระบบเมื่อเปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง**

1. เมื่อลูกค้ากดปุ่ม "**ติดต่อแอดมิน**" หรืออยู่ในโหมดชอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode) ลูกค้าจะยังสามารถเลือกซื้อสินค้าในร้านต่อได้ด้วยตัวเอง เพียงคลิกที่เมนูสินค้าหรือปุ่มต่าง ๆ ในแชท ระบบจะแสดงข้อมูลตามที่ลูกค้าเลือกโดยอัตโนมัติ

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> หน้าแชทหลังจากลูกค้ากดติดต่อแอดมิน ลูกค้าสามารถกดปุ่ม "เมนูสินค้า" และเลือกซื้อสินค้าต่อได้ตามที่ต้องการ

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FTwKwJT3ESJghLN6aNqxr%2FScreen%20Shot%202565-05-15%20at%2021.13.23.png?alt=media\&token=66827533-90a0-4250-bc33-0a434458aa8d)

&#x20;  2\. หากลูกค้าส่งข้อความต่าง ๆ เข้ามาในแชทหลังจากกดปุ่มติดต่อแอดมิน หรือระหว่างที่อยู่ใน Admin mode บอทจะไม่ตอบข้อความใด ๆ เพื่อไม่ให้แทรกการทำงานของแอดมิน เพราะระบบจะจัดให้เป็นหน้าที่ของแอดมิน ในการให้ข้อมูลลูกค้าโดยเฉพาะ&#x20;

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> ลูกค้าพิมพ์ข้อความเข้ามาสอบถาม ระบบจะไม่มีการตอบสนองใด ๆ&#x20;

![กรณีลูกค้าถามคำถามเฉพาะทาง ระบบจะไม่มีการตอบสนอง ](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F6ZeNB37qcVvCBtoFlmeG%2FScreen%20Shot%202565-05-15%20at%2021.23.24.png?alt=media\&token=fa1f4f40-eb03-4203-b96f-e6e39851b4cd)

### **เมื่อปิดโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง จะเกิดผลเสียอย่างไร** :sob:

หากลูกค้ากดติดต่อแอดมินในขณะที่ทางร้านปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องไว้ ระบบจะไม่มีการตอบสนองการใช้งานใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นการกดปุ่มเมนูสินค้าหรือปุ่มต่าง ๆ ในแชทก็ตาม โดยลูกค้าต้องรอจนกว่าแอดมินจะมาให้บริการ หรือจนกว่าบอทจะกลับมาทำงานอีกครั้ง จึงจะสามารถเลือกซื้อสินค้าต่อได้&#x20;

ดังนั้น แนะนำให้ร้านค้าเปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องไว้ตลอดเวลา เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในการเลือกซื้อสินค้า

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> การปิดโหมดช้อปปิ้งในหน้าตั้งค่าบอท

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fjx2mBNoAgEdLjXA0FrR7%2F2022-07-11_10-28-47.png?alt=media\&token=d8871771-4081-4981-b724-13b6aef14d47)

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> หน้าแชทของลูกค้าที่ถูกปิดบอทชั่วคราวหรืออยู่ใน Admin mode หากมีการกดปุ่มเมนูสินค้าหรือปุ่มต่าง ๆ ใน Rich menu ระบบจะไม่ตอบสนองใด ๆ&#x20;

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FLq41ZQBPscoPeTDik0yy%2FScreen%20Shot%202565-05-15%20at%2022.00.20.png?alt=media\&token=0f1df43e-ad8d-4de1-b800-0a08a82d3d87)

{% hint style="success" %}
**สรุป**

แนะนำให้เปิดใช้งานโหมดช้อปปิ้งต่อเนื่องไว้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเองได้ในขณะที่ร้านค้าใช้โหมดการตอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode) หรือในขณะที่บอทหยุดทำงานชั่วคราว นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเลือกซื้อสินค้าระหว่างรอแอดมินมาให้บริการ และช่วยลดงานแอดมินในการเปิดรายการสั่งซื้อให้ลูกค้าได้อีกด้วย
{% endhint %}