รายงานลูกค้า (Customer Report) คือฟีเจอร์ที่รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า เพื่อให้ร้านค้าสามารถตรวจสอบจำนวนลูกค้า, กลุ่มลูกค้า, แพลตฟอร์มที่มีผู้ติดต่อเข้ามามาก-น้อยที่สุด รวมถึงนำไปใช้ประโยชน์ในการวางแผนการตลาดหรือพัฒนาร้านค้าต่อไป
การกรองข้อมูลลูกค้า
1. คลิกเมนู "รายงานการขาย"
2. คลิกแท็บเมนูย่อย "รายงานลูกค้า"
3. ระบบจะแสดงรายงานลูกค้าในช่วงปัจจุบัน
4. สามารถเลือกใช้ตัวกรอง เพื่อการแสดงผลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ดังนี้
2. เลือกช่องทางแชทที่ต้องการดูข้อมูล
3. ระบบจะแสดงข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางแชทที่เราค้นหา
พิมพ์ชื่อจังหวัดหรือรหัสไปรษณีย์ของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้า
ระบบจะแสดงข้อมูลตามที่ต้องการ
เลือกวันที่และเวลาที่มีลูกค้าใหม่ทักเข้ามา
3. ระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าที่ทักเข้ามา ณ ช่วงเวลาที่เลือกไว้
พิมพ์แท็กลูกค้าหรือเลือกแท็กที่ปรากฏในหน้าจอได้ตามที่ต้องการ
2. ระบบจะแสดงรายงานหลังจากกรองข้อมูลด้วยแท็กลูกค้าดังนี้
การใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ในหน้ารายงานลูกค้า
การแก้ไขหรือเพิ่มข้อมูลลูกค้า
คลิกชื่อลูกค้าที่ต้องการแก้ไขหรือเพิ่มข้อมูล
2. สามารถแก้ไขชื่อลูกค้า, แท็กลูกค้าและบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมได้ตามที่ต้องการ
ดูประวัติการสนทนา
คลิกสัญลักษณ์แชท
ที่รายชื่อลูกค้า
2. ระบบจะนำผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าแชทของลูกค้าคนดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
เรียงลำดับยอดการชำระของลูกค้า
ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ร้านสามารถปรับการแสดงผลยอดการชำระของลูกค้า ซึ่งเรียงลำดับได้จากมากไปน้อยหรือน้อยไปมากได้ตามที่ต้องการ เพื่อนำไปวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด หรือจัดโปรโมชันเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดในแต่ละเดือนได้
2. ระบบจะเรียงลำดับการแสดงผลของยอดการชำระใหม่จากมากไปน้อยตามลำดับ
การนำออกข้อมูลลูกค้า
ข้อมูลลูกค้าสามารถนำออกข้อมูลลูกค้าได้ 3 รูปแบบดังนี้
นำออกข้อมูลลูกค้าเฉพาะบางรายการ
นำออกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ได้จากการใช้ตัวกรอง
นำออกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในระบบ
คลิกที่ช่องสี่เหลี่ยม
หน้าชื่อลูกค้าที่ต้องการข้อมูล
2. คลิก "นำออกข้อมูลลูกค้า"
3. เลือกรูปแบบไฟล์ที่ต้องการ (เลือกไฟล์ .XLSX หรือ .CSV อย่างใดอย่างหนึ่ง)
4. ระบบจะดาวน์โหลดไฟล์รายงานลูกค้าลงบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ
คลิกช่องสี่เหลี่ยม
บนหัวตารางรายงานลูกค้า
2. คลิก "นำออกข้อมูลลูกค้า"
3. เลือกรูปแบบไฟล์ที่ต้องการดาวน์โหลด (เลือกไฟล์ .XLSX หรือ .CSV อย่างใดอย่างหนึ่ง)
4. ระบบจะดาวน์โหลดไฟล์รายงานลูกค้าลงบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ
คลิก "นำออกข้อมูลลูกค้า (ทั้งหมด)"
2. เลือกรูปแบบไฟล์ที่ต้องการดาวน์โหลด (เลือกไฟล์ .XLSX หรือ .CSV อย่างใดอย่างหนึ่ง)
3. ระบบจะดาวน์โหลดรายงานลูกค้าตั้งแต่คนแรกจนถึงปัจจุบันลงบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างไฟล์รายงานลูกค้า
เมื่อร้านค้านำข้อมูลรายงานลูกค้าออกจากระบบเป็นรูปแบบไฟล์เรียบร้อยแล้วจะมีรายละเอียด ดังนี้
ตัวอย่างไฟล์รายงานลูกค้า ส่วนที่ 1 ตัวอย่างไฟล์รายงานลูกค้า ส่วนที่ 2 รายละเอียดไฟล์รายงานลูกค้า บทความที่เกี่ยวข้อง
การเปิดออเดอร์ออฟไลน์การติดแท็กลูกค้าตั้งค่ารายการสั่งซื้อ
