> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/store-management/report/customer-report.md).

# รายงานลูกค้า

รายงานลูกค้า (Customer Report) คือฟีเจอร์ที่รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า เพื่อให้ร้านค้าสามารถตรวจสอบจำนวนลูกค้า, กลุ่มลูกค้า, แพลตฟอร์มที่มีผู้ติดต่อเข้ามามาก-น้อยที่สุด รวมถึงนำไปใช้ประโยชน์ในการวางแผนการตลาดหรือพัฒนาร้านค้าต่อไป

* [การกรองข้อมูลลูกค้า](#undefined)
* [การใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ในหน้ารายงานลูกค้า](#undefined-6)
* [การนำออกข้อมูลลูกค้า](#undefined-10)

## การกรองข้อมูลลูกค้า

1\. คลิกเมนู "รายงานการขาย"

![](/files/EcMGry3eqCPKgr1ghRwe)

2\. คลิกแท็บเมนูย่อย "รายงานลูกค้า"

3\. ระบบจะแสดงรายงานลูกค้าในช่วงปัจจุบัน

![](/files/Xb7XPkRlhdOIJkXlJOgc)

4\. สามารถเลือกใช้ตัวกรอง เพื่อการแสดงผลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ดังนี้

* ช่องทางแชท
* จังหวัดและรหัสไปรษณีย์
* วันที่อัปเดตข้อมูล
* แท็กลูกค้า

{% tabs %}
{% tab title="ช่องทางแชท" %}

1. คลิกหัวข้อ "ช่องทางแชท"

![](/files/wUcPBuGOo6FWA6yHfFKa)

2\. เลือกช่องทางแชทที่ต้องการดูข้อมูล

3\. ระบบจะแสดงข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางแชทที่เราค้นหา

![](/files/xlH1m7qmqMaARMdBQbf6)
{% endtab %}

{% tab title="จังหวัดและรหัสไปรษณีย์" %}

1. พิมพ์ชื่อจังหวัดหรือรหัสไปรษณีย์ของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้า
2. ระบบจะแสดงข้อมูลตามที่ต้องการ

{% hint style="info" %}
ระบบจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่บันทึกไว้ในระบบ ซึ่งเป็นของลูกค้าที่ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จหรือเคยมีประวัติการซื้อสินค้าจากทางร้านแล้วเท่านั้น
{% endhint %}

![](/files/HNoMcAUtnOCOMgdt46UZ)
{% endtab %}

{% tab title="วันที่อัปเดตข้อมูล" %}

1. คลิกสัญลักษณ์ปฏิทิน
2. เลือกวันที่และเวลาที่มีลูกค้าใหม่ทักเข้ามา

![](/files/wk3defDzwgVYre4nM1Zi)

3\. ระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าที่ทักเข้ามา ณ ช่วงเวลาที่เลือกไว้

![](/files/K8ULdEzEZmOoLeCnLaJZ)
{% endtab %}

{% tab title="แท็กลูกค้า" %}

1. พิมพ์แท็กลูกค้าหรือเลือกแท็กที่ปรากฏในหน้าจอได้ตามที่ต้องการ

![](/files/wRWricKmyLTWryrayTI4)

2\. ระบบจะแสดงรายงานหลังจากกรองข้อมูลด้วยแท็กลูกค้าดังนี้

![](/files/Iz7PB8t95uT8KydmgPP0)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## การใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ในหน้ารายงานลูกค้า

### การแก้ไขหรือเพิ่มข้อมูลลูกค้า

1. คลิกชื่อลูกค้าที่ต้องการแก้ไขหรือเพิ่มข้อมูล

![](/files/ez0TNM09c7B4D2nRLo10)

2\. สามารถแก้ไขชื่อลูกค้า, แท็กลูกค้าและบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมได้ตามที่ต้องการ

![](/files/uv1ugNKmB2iP92B9pnvO)

### ดูประวัติการสนทนา

1. คลิกสัญลักษณ์แชท<img src="/files/WCj57W1qCsvVXDVxcvAM" alt="" data-size="line">ที่รายชื่อลูกค้า

![](/files/Bmbbl9bcrA5eIzx4sZo5)

2\. ระบบจะนำผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าแชทของลูกค้าคนดังกล่าวโดยอัตโนมัติ

![](/files/r0UoLLopAv945tFnYpHd)

### เรียงลำดับยอดการชำระของลูกค้า

ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ร้านสามารถปรับการแสดงผลยอดการชำระของลูกค้า ซึ่งเรียงลำดับได้จากมากไปน้อยหรือน้อยไปมากได้ตามที่ต้องการ เพื่อนำไปวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด หรือจัดโปรโมชันเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดในแต่ละเดือนได้

1. คลิกคอลัมน์ "ยอดชำระ"

{% hint style="info" %}
ในเบื้องต้นระบบจะแสดงค่าเริ่มต้นของยอดชำระที่เกิดขึ้นในร้าน ซึ่งเรียงจากน้อยไปมากเสมอ
{% endhint %}

![](/files/gI9uTwWORtQDlrYYYW0s)

2\. ระบบจะเรียงลำดับการแสดงผลของยอดการชำระใหม่จากมากไปน้อยตามลำดับ

![](/files/t8MerNRh5XZvc7HwCemw)

## การนำออกข้อมูลลูกค้า

{% hint style="info" %}
ปัจจุบันสามารถดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าได้สูงสุด 20,000 รายชื่อต่อ 1 ครั้ง
{% endhint %}

### ข้อมูลลูกค้าสามารถนำออกข้อมูลลูกค้าได้ 3 รูปแบบดังนี้

* นำออกข้อมูลลูกค้าเฉพาะบางรายการ
* นำออกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ได้จากการใช้ตัวกรอง
* นำออกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในระบบ

{% tabs %}
{% tab title="ข้อมูลลูกค้าเฉพาะบางรายการ" %}

1. คลิกที่ช่องสี่เหลี่ยม<img src="/files/ZnlLmR8zq4Gjy3YYBqFY" alt="" data-size="line">หน้าชื่อลูกค้าที่ต้องการข้อมูล

![](/files/52NYSxMqk8wBj5BqGgea)

2\. คลิก "นำออกข้อมูลลูกค้า"

![](/files/nivGGbMBRv9oLoGxSDKO)

3\. เลือกรูปแบบไฟล์ที่ต้องการ  (เลือกไฟล์​ .XLSX หรือ .CSV อย่างใดอย่างหนึ่ง)

4\. ระบบจะดาวน์โหลดไฟล์รายงานลูกค้าลงบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ

![](/files/jmCHEnwaVF9Z86ZlR9nu)
{% endtab %}

{% tab title="ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ได้จากการใช้ตัวกรอง" %}

1. คลิกช่องสี่เหลี่ยม<img src="/files/JfKXvJaj44ZnhYWeIS0f" alt="" data-size="line">บนหัวตารางรายงานลูกค้า

![](/files/dQTyRjDRNlQdhJ7HWi3W)

2\. คลิก "นำออกข้อมูลลูกค้า"

![](/files/wpr9MHNZ3qRkfBpitpg3)

3\. เลือกรูปแบบไฟล์ที่ต้องการดาวน์โหลด (เลือกไฟล์​ .XLSX หรือ .CSV อย่างใดอย่างหนึ่ง)

4\. ระบบจะดาวน์โหลดไฟล์รายงานลูกค้าลงบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ

![](/files/VNYJAPvpxdLalq6ktEye)
{% endtab %}

{% tab title="ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด" %}

1. คลิก "นำออกข้อมูลลูกค้า (ทั้งหมด)"&#x20;

![](/files/N9NA0feE5FITTdRhHC3O)

2\. เลือกรูปแบบไฟล์ที่ต้องการดาวน์โหลด (เลือกไฟล์​ .XLSX หรือ .CSV อย่างใดอย่างหนึ่ง)

3\. ระบบจะดาวน์โหลดรายงานลูกค้าตั้งแต่คนแรกจนถึงปัจจุบันลงบนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ

![](/files/0pgWuhjuTg78lZFtkBb7)
{% endtab %}
{% endtabs %}

### ตัวอย่างไฟล์รายงานลูกค้า

เมื่อร้านค้านำข้อมูลรายงานลูกค้าออกจากระบบเป็นรูปแบบไฟล์เรียบร้อยแล้วจะมีรายละเอียด ดังนี้

{% hint style="info" %}
สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างไฟล์รายงานลูกค้า [คลิกที่นี่](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1V0Jeu6NI6hXp5PMAnohB9P0DeSHFSH8E/edit#gid=872590872)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/jL48bffMCvGR7EaG0LeV" alt=""><figcaption><p>ตัวอย่างไฟล์รายงานลูกค้า ส่วนที่ 1</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/SPM1Lf5Fo0u8lp1R17N3" alt=""><figcaption><p>ตัวอย่างไฟล์รายงานลูกค้า ส่วนที่ 2</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BAOBWZAaEaKLmEAJlDQJ" alt=""><figcaption><p>รายละเอียดไฟล์รายงานลูกค้า</p></figcaption></figure>

### บทความที่เกี่ยวข้อง

{% content-ref url="/pages/Ku1adw3dBKEcdd6kMwHu" %}
[การเปิดออเดอร์ออฟไลน์](/store-management/order-management/offline_order.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/j6FZiou9n6taD8iavWPg" %}
[การติดแท็กลูกค้า](/store-management/chat/tags.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/nn8sAiQM6WchFSznrY66" %}
[ตั้งค่ารายการสั่งซื้อ](/advanced-setting/store-setting/order.md)
{% endcontent-ref %}