การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick reply)

ปุ่ม Quick reply มีลักษณะเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response) ใช้สำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือมีไว้ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมที่ควรทราบเกี่ยวกับร้านค้าและตัวสินค้าได้ง่าย โดยอาศัยการตั้งค่าชุดคำถาม-คำตอบ (ชุดความรู้) ในเมนูความรู้เฉพาะทางเพื่อประกอบการตั้งค่า

หลักการทำงานของปุ่ม Quick reply คือ ลูกค้าสามารถคลิกเลือกคำถามหรือหัวข้อที่ต้องการสอบถามได้สะดวกโดยที่ไม่ต้องพิมพ์เป็นประโยค และระบบจะตอบกลับเป็นคำตอบที่ตั้งค่าไว้ในเมนูความรู้เฉพาะทางได้ ซึ่งในระบบ deeple มีฟีเจอร์ที่สามารถสร้างปุ่ม Quick reply ได้ดังนี้

1. การตั้งค่าข้อความต้อนรับ

2. การตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง

3. การบรอดแคสต์

4. การตอบกลับโพสต์

การตั้งค่าปุ่ม Quick reply ในความรู้เฉพาะทาง

1. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"

2. คลิกแท็บเมนูย่อย "ความรู้เฉพาะทาง"

3. คลิกสัญลักษณ์ดินสอของชุดความรู้ที่ต้องการเพิ่มปุ่ม Quick reply

4. สร้างปุ่ม Quick reply โดยพิมพ์ข้อความที่ต้องการให้ลูกค้าคลิก

ตัวอย่าง ลูกค้ามักถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้ากากผ้า เช่น หน้ากากซักได้กี่ครั้ง จึงเพิ่มปุ่ม Quick reply “ซักได้กี่ครั้ง“ 1 ปุ่ม

5. กด Enter ระบบจะสร้างปุ่ม Quick reply ให้อัตโนมัติ

6. คลิกปุ่ม "บันทึกและสอนบอท"

7. คลิกปุ่ม "เพิ่มความรู้เฉพาะทาง" เพื่อสร้างชุดความรู้ใหม่ขึ้นมาอีก 1 ชุด ซึ่งเกี่ยวกับปุ่ม Quick reply "หน้ากากซักได้กี่ครั้ง" ที่ตั้งค่าไว้เมื่อสักครู่

8. เพิ่มชุดคำถาม - คำตอบ เกี่ยวกับจำนวนครั้งในการซักหน้ากาก

(โดยกำหนดให้มี 1 ข้อความที่ตรงกับปุ่ม Quick reply ที่ตั้งค่าไว้เมื่อสักครู่ด้วย)

9. คลิกปุ่ม "บันทึกและสอนบอท"

ตัวอย่างการแสดงผลในหน้าบทสนทนามีดังนี้