> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/practical-using/quick-reply.md).

# การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick reply)

ปุ่ม Quick reply มีลักษณะเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response) ใช้สำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือมีไว้ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมที่ควรทราบเกี่ยวกับร้านค้าและตัวสินค้าได้ง่าย โดยอาศัยการตั้งค่าชุดคำถาม-คำตอบ (ชุดความรู้) ในเมนูความรู้เฉพาะทางเพื่อประกอบการตั้งค่า

![ตัวอย่างปุ่ม Quik reply](/files/YN2n7qQKFcP8ysho0Wi5)

หลักการทำงานของปุ่ม Quick reply คือ ลูกค้าสามารถคลิกเลือกคำถามหรือหัวข้อที่ต้องการสอบถามได้สะดวกโดยที่ไม่ต้องพิมพ์เป็นประโยค และระบบจะตอบกลับเป็นคำตอบที่ตั้งค่าไว้ในเมนูความรู้เฉพาะทางได้ ซึ่งในระบบ deeple มีฟีเจอร์ที่สามารถสร้างปุ่ม Quick reply ได้ดังนี้

1. [การตั้งค่าข้อความต้อนรับ](/getstarted/botsetting/welcomemessage.md)
2. [การตั้งค่าความรู้เฉพาะทาง](/advanced-setting/specialized-knowledge.md)
3. [การบรอดแคสต์](/advanced-setting/marketing-tools/broadcast.md)
4. [การตอบกลับโพสต์](/advanced-setting/marketing-tools/comment-to-chat.md)

## **การตั้งค่าปุ่ม Quick reply ในความรู้เฉพาะทาง**

1\. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"

![](/files/EBXnNi0gXgNGaZE5sFNj)

2\. คลิกแท็บเมนูย่อย "ความรู้เฉพาะทาง"

3\. คลิกสัญลักษณ์ดินสอของชุดความรู้ที่ต้องการเพิ่มปุ่ม Quick reply 

![](/files/MatboCLXZv3mc9lnaGaP)

4\. สร้างปุ่ม Quick reply โดยพิมพ์ข้อความที่ต้องการให้ลูกค้าคลิก 

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> ลูกค้ามักถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้ากากผ้า เช่น หน้ากากซักได้กี่ครั้ง จึงเพิ่มปุ่ม Quick reply “ซักได้กี่ครั้ง“ 1 ปุ่ม

{% hint style="info" %}
ปุ่ม Quick reply “ติดต่อแอดมิน“ เป็นปุ่มที่ระบบตั้งค่าไว้เป็นค่าเริ่มต้นในแต่ละชุดความรู้ หากไม่ต้องการให้แสดงผล สามารถคลิกปุ่มกากบาท ( x ) เพื่อลบออกได้
{% endhint %}

![](/files/ypvxJjezuyS4azOcoobw)

5\. กด Enter ระบบจะสร้างปุ่ม Quick reply ให้อัตโนมัติ

6\. คลิกปุ่ม "บันทึกและสอนบอท"

![](/files/3lHcQcyUgKAfiLNwwHYA)

7\. คลิกปุ่ม "เพิ่มความรู้เฉพาะทาง" เพื่อสร้างชุดความรู้ใหม่ขึ้นมาอีก 1 ชุด ซึ่งเกี่ยวกับปุ่ม Quick reply "**หน้ากากซักได้กี่ครั้ง"** ที่ตั้งค่าไว้เมื่อสักครู่&#x20;

![](/files/Kv1A1PY5MUrBCaOtWQns)

8\. เพิ่มชุดคำถาม - คำตอบ เกี่ยวกับจำนวนครั้งในการซักหน้ากาก&#x20;

&#x20;  (โดยกำหนดให้มี 1 ข้อความที่ตรงกับปุ่ม Quick reply ที่ตั้งค่าไว้เมื่อสักครู่ด้วย)

9\. คลิกปุ่ม "บันทึกและสอนบอท"

![](/files/pWvwcK6htHlqLGIuGtx9)

#### ตัวอย่างการแสดงผลในหน้าบทสนทนามีดังนี้

| การแสดงปุ่ม Quick Reply          | ผลของการคลิกปุ่ม Quick Reply                                                                                                                                                                                                                     |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| ![](/files/xepE5uCZKeidQGVT7t5T) | <p><img src="/files/yp18yUM6geez1gawnf5c" alt=""><br><br>- เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม Quick reply ปุ่มนั้นจะหายไปโดยอัตโนมัติ และปรากฏเป็นข้อความเสมือนลูกค้าพิมพ์คำถามนั้นด้วยตัวเอง<br><br>- ระบบจะแสดงคำตอบของปุ่ม Quick reply ตามที่ตั้งค่าไว้ </p> |

{% hint style="warning" %}
**ข้อควรรู้ในการตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (ปุ่ม Quick reply)**

* สามารถกำหนดได้สูงสุด 20 ตัวอักษร
* แสดงผลต่อเมื่อกล่องข้อความสุดท้ายในชุดคำตอบเป็นรูปแบบข้อความ
* ควรตั้งค่าปุ่ม Quick reply เป็นประโยค/คำ ที่สอดคล้องกับข้อมูลที่ทางร้านตั้งค่าไว้ในระบบ deeple หรือเป็นประโยคที่บอทสามารถรับมือได้ เช่น ติดต่อแอดมิน เมนูสินค้า หรือโปรโมชัน เป็นต้น
* เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม Quick reply ใด ระบบจะแสดงเป็นข้อความของปุ่มนั้น ๆ เสมือนลูกค้าเป็นผู้พิมพ์ข้อความดังกล่าวเอง และระบบจะปรากฏข้อมูลตามเจตนาของปุ่ม Quick reply ที่ตั้งค่าไว้
  {% endhint %}