การตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (Quick reply)
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
ปุ่ม Quick reply มีลักษณะเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response) ใช้สำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือมีไว้ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมที่ควรทราบเกี่ยวกับร้านค้าและตัวสินค้าได้ง่าย โดยอาศัยการตั้งค่าชุดคำถาม-คำตอบ (ชุดความรู้) ในเมนูความรู้เฉพาะทางเพื่อประกอบการตั้งค่า
หลักการทำงานของปุ่ม Quick reply คือ ลูกค้าสามารถคลิกเลือกคำถามหรือหัวข้อที่ต้องการสอบถามได้สะดวกโดยที่ไม่ต้องพิมพ์เป็นประโยค และระบบจะตอบกลับเป็นคำตอบที่ตั้งค่าไว้ในเมนูความรู้เฉพาะทางได้ ซึ่งในระบบ deeple มีฟีเจอร์ที่สามารถสร้างปุ่ม Quick reply ได้ดังนี้
1. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"
2. คลิกแท็บเมนูย่อย "ความรู้เฉพาะทาง"
3. คลิกสัญลักษณ์ดินสอของชุดความรู้ที่ต้องการเพิ่มปุ่ม Quick reply
4. สร้างปุ่ม Quick reply โดยพิมพ์ข้อความที่ต้องการให้ลูกค้าคลิก
ตัวอย่าง ลูกค้ามักถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้ากากผ้า เช่น หน้ากากซักได้กี่ครั้ง จึงเพิ่มปุ่ม Quick reply “ซักได้กี่ครั้ง“ 1 ปุ่ม
5. กด Enter ระบบจะสร้างปุ่ม Quick reply ให้อัตโนมัติ
6. คลิกปุ่ม "บันทึกและสอนบอท"
7. คลิกปุ่ม "เพิ่มความรู้เฉพาะทาง" เพื่อสร้างชุดความรู้ใหม่ขึ้นมาอีก 1 ชุด ซึ่งเกี่ยวกับปุ่ม Quick reply "หน้ากากซักได้กี่ครั้ง" ที่ตั้งค่าไว้เมื่อสักครู่
8. เพิ่มชุดคำถาม - คำตอบ เกี่ยวกับจำนวนครั้งในการซักหน้ากาก
(โดยกำหนดให้มี 1 ข้อความที่ตรงกับปุ่ม Quick reply ที่ตั้งค่าไว้เมื่อสักครู่ด้วย)
9. คลิกปุ่ม "บันทึกและสอนบอท"
ข้อควรรู้ในการตั้งค่าปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ (ปุ่ม Quick reply)
สามารถกำหนดได้สูงสุด 20 ตัวอักษร
แสดงผลต่อเมื่อกล่องข้อความสุดท้ายในชุดคำตอบเป็นรูปแบบข้อความ
ควรตั้งค่าปุ่ม Quick reply เป็นประโยค/คำ ที่สอดคล้องกับข้อมูลที่ทางร้านตั้งค่าไว้ในระบบ deeple หรือเป็นประโยคที่บอทสามารถรับมือได้ เช่น ติดต่อแอดมิน เมนูสินค้า หรือโปรโมชัน เป็นต้น
เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม Quick reply ใด ระบบจะแสดงเป็นข้อความของปุ่มนั้น ๆ เสมือนลูกค้าเป็นผู้พิมพ์ข้อความดังกล่าวเอง และระบบจะปรากฏข้อมูลตามเจตนาของปุ่ม Quick reply ที่ตั้งค่าไว้
- เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม Quick reply ปุ่มนั้นจะหายไปโดยอัตโนมัติ และปรากฏเป็นข้อความเสมือนลูกค้าพิมพ์คำถามนั้นด้วยตัวเอง - ระบบจะแสดงคำตอบของปุ่ม Quick reply ตามที่ตั้งค่าไว้
