> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/faq/deeple-pay.md).

# คำถามเกี่ยวกับ deeple pay

### คำถามทั่วไป

        [1. deeple pay คืออะไร](#1.-deeple-pay)

        [2. ข้อดีของ deeple pay มีอะไรบ้าง](#2.-deeple-pay)

       [ 3. มั่นใจได้อย่างไรว่า deeple pay ปลอดภัย](#3.-deeple-pay)

### การผูกบัญชีธนาคารและการยืนยันบัญชีธนาคาร

        [1. เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบการยืนยันบัญชีธนาคารอย่างไรบ้าง](#1.-deeple-pay-1)

       [ 2. ไม่มีสมุดบัญชีธนาคาร ใช้เอกสารอะไรแทนได้บ้าง](#2.)

        [3. เอกสารที่ใช้ในการกรอกข้อมูลส่วนตัวมีอะไรบ้าง](#3.)

        [4. ทำไมผลการยืนยันบัญชีธนาคารถูกปฏิเสธ ](#4.)

        [5. หากการยืนยันบัญชีธนาคารถูกปฏิเสธ ต้องดำเนินการอย่างไร](#5.)

        [6. รออนุมัติจากเจ้าหน้าที่ภายในกี่วัน ](#6.)

        [7. การผูกบัญชีธนาคารและการยืนยันบัญชีธนาคารต้องทำทุกครั้งจะที่ถอนเงินหรือไม่](#7.)

### การใช้งาน deeple pay

        [1. ใครมีสิทธิ์เข้าถึงหน้าการจัดการ deeple pay ได้บ้าง](#1.-deeple-pay-3)

        [2. สถานะการชำระเงินมีอะไรบ้าง](#2.)

        [3. เมื่อลูกค้าชำระเงินสำเร็จแล้ว ร้านค้าจะรับรู้ยอดเงินเข้าได้อย่างไร](#3.-1)

        [4. สามารถถอนเงินได้ทันทีหรือไม่](#4.-1)

        [5. สามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จแล้วได้หรือไม่ อย่างไร](#5.-1)

        [6. สามารถทำเรื่องคืนเงินลูกค้า (Refund) ผ่าน deeple pay ได้หรือไม่](#6.-refund-deeple-pay)

        [7. ค่าธรรมเนียมการใช้บริการ deeple pay เป็นอย่างไร](#7.-deeple-pay)

## คำถามทั่วไป

#### **1. deeple pay คืออะไร** <a href="#id-1.-deeple-pay" id="id-1.-deeple-pay"></a>

ระบบรับชำระเงินออนไลน์ที่รองรับการชำระเงินได้หลายช่องทาง, เชื่อมต่อกับรายการสั่งซื้อของลูกค้าและยืนยันการชำระเงินให้อัตโนมัติ ซึ่งช่องทางการชำระเงินที่รองรับมีดังนี้

* คิวอาร์โค้ด (QR code)
* โมบายแบงก์กิ้ง (Mobile Banking)
* บัตรเดบิต / เครดิต (Debit / Credit Card)
* ทรูมันนี่วอลเล็ต (TrueMoney Wallet)

#### **2. ข้อดีของ deeple pay มีอะไรบ้าง** <a href="#id-2.-deeple-pay" id="id-2.-deeple-pay"></a>

* ข้อมูลร้านค้าและลูกค้าปลอดภัยด้วยระบบ Secure payment ระดับมาตรฐานสากลจาก PCI DSS LEVEL 1
* สะดวก รวดเร็ว ระบบจะยืนยันการชำระเงินให้อัตโนมัติ ลูกค้าไม่ต้องรอแอดมินตรวจสอบสลิป&#x20;
* เมื่อลูกค้าชำระเงินสำเร็จ ร้านค้าจะรับรู้ยอดเงินเข้าในระบบได้ทันที และเมื่อมีการถอนเงินออก ระบบจะแสดงรายการถอนเงินพร้อมอัปเดตยอดเงินคงเหลือให้อัตโนมัติ

![](/files/fo1fRix4gx7xfgUyQr8k)

#### **3. มั่นใจได้อย่างไรว่า deeple pay ปลอดภัย** <a href="#id-3.-deeple-pay" id="id-3.-deeple-pay"></a>

&#x20;   นอกจากเรื่องข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าและร้านค้าที่อยู่ภายใต้การดูแลความปลอดภัยของ PCI แล้ว ในกระบวนการถอนเงินจาก deeple pay นั้น ผู้ที่สามารถถอนเงินจากระบบได้จำเป็นต้องทำการระบุตัวตนและยืนยันข้อมูลบัญชีธนาคารกับเจ้าหน้าที่ deeple ก่อน เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว ร้านค้าจึงจะดำเนินการถอนเงินจาก deeple pay ได้

## **การผูกบัญชีธนาคารและการยืนยันบัญชีธนาคาร**

#### **1. เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบการยืนยันบัญชีธนาคารอย่างไรบ้าง** <a href="#id-1.-deeple-pay" id="id-1.-deeple-pay"></a>

&#x20;   เพื่อป้องกันการแอบอ้างตัวตนในการทำธุรกรรมผ่านระบบ deeple Advanced AI Chatbot เจ้าหน้าที่ deeple จำเป็นต้องทำการตรวจสอบดังนี้

&#x20;   **1.1 บัญชีธนาคาร** - ชื่อบัญชีและเลขที่บัญชีต้องตรงกับข้อมูลในรูปสมุดบัญชีหรือเอกสารอื่น ๆ ที่แนบมา

&#x20;   **1.2 ข้อมูลส่วนตัว รายละเอียดดังนี้**

* สำหรับบุคคลธรรมดา - ตรวจสอบข้อมูลในรูปบัตรประจำตัวประชาชน และข้อมูลส่วนตัวที่กรอกไว้ต้องตรงกัน
* สำหรับนิติบุคคล - ตรวจสอบรูปหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล และข้อมูลส่วนตัวที่กรอกไว้ต้องตรงกัน

**เงื่อนไขในการตรวจสอบมีดังนี้**

![](/files/MAZUWDzTgdVUWLE0f5L8)

{% hint style="info" %}
หมายเหตุ การกรอกข้อมูลที่อยู่สำหรับบุคคลธรรมดาไม่จำเป็นต้องตรงกับในบัตรประจำตัวประชาชน
{% endhint %}

#### **2. ไม่มีสมุดบัญชีธนาคาร ใช้เอกสารอะไรแทนได้บ้าง**

&#x20;   2.1 บัญชีเงินฝากออมทรัพย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-saving Account / E-passbook)

&#x20;   2.2 สำหรับผู้ที่ใช้บัญชีกระแสรายวัน / บัญชีเดินสะพัด สามารถใช้เอกสารอื่น ๆ ที่ออกโดยธนาคารได้ ซึ่งเอกสารดังกล่าวจำเป็นต้องระบุชื่อเจ้าของบัญชีและเลขที่บัญชีชัดเจน (ชื่อเจ้าของบัญชีในเอกสารจำเป็นต้องตรงกับชื่อที่กรอกในข้อมูลส่วนตัว)

ตัวอย่างเอกสารที่ออกโดยธนาคารมีดังนี้

* หนังสือรับรองการมีบัญชีเงินฝากหรือหนังสือรับรองการเปิดบัญชี
* ใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน
* รายการเดินบัญชีเงินฝากกระแสรายวัน (Statement)

#### **3. เอกสารที่ใช้ในการกรอกข้อมูลส่วนตัวมีอะไรบ้าง** <a href="#id-3" id="id-3"></a>

* **กรณีบุคคลธรรมดา** ใช้บัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ เห็นรูปใบหน้าและข้อมูลในบัตรชัดเจน
* **กรณีนิติบุคคล** ใช้ใบจดทะเบียนการค้า, หนังสือรับรองนิติบุคคลหรือใบจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม

#### **4. ทำไมผลการยืนยันบัญชีธนาคารถูกปฏิเสธ**  <a href="#id-4" id="id-4"></a>

![](/files/zTYxJLiznp4HauymIcSu)

#### **5. หากการผลการยืนยันบัญชีธนาคารถูกปฏิเสธ ต้องดำเนินการอย่างไร** <a href="#id-5" id="id-5"></a>

&#x20;   ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขจุดที่ผิดพลาดตามที่เจ้าหน้าที่ deeple แนบเหตุผลกลับมาในหน้ารายการธุรกรรม โดยดำเนินการใหม่อีกครั้งตามคู่มือ [การผูกบัญชีธนาคารและการยืนยันบัญชีธนาคารใน deeple pay](/store-management/transaction-management/add-book-bank-and-verify.md)

#### **6. รออนุมัติจากเจ้าหน้าที่ภายในกี่วัน**  <a href="#id-6" id="id-6"></a>

&#x20;   ภายใน 24 ชั่วโมง

#### **7. การผูกบัญชีธนาคารและการยืนยันบัญชีธนาคารต้องทำทุกครั้งจะที่ถอนเงินหรือไม่**

&#x20;    ไม่จำเป็นต้องทำทุกครั้งที่ถอนเงิน ผู้ใช้งานจะต้องผูกบัญชีธนาคารและยืนยันบัญชีธนาคารก็ต่อเมื่อ

1. ครั้งแรกที่มีการถอนเงินจาก deeple pay&#x20;
2. มีการเปลี่ยนบัญชีธนาคารที่ผูกกับระบบ deeple&#x20;

## **การใช้งาน deeple pay** <a href="#deeple-pay" id="deeple-pay"></a>

#### **1. ใครมีสิทธิ์เข้าถึงหน้าการจัดการ deeple pay ได้บ้าง** <a href="#id-1.-deeple-pay" id="id-1.-deeple-pay"></a>

&#x20;   ผู้ที่มีบทบาทเป็น "เจ้าของ (Owner)" ในระบบ deeple เท่านั้น

#### **2. สถานะการชำระเงินมีอะไรบ้าง** <a href="#id-2" id="id-2"></a>

&#x20;   สถานะการชำระเงินขึ้นอยู่กับช่องทางการรับชำระเงินจากลูกค้า ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

&#x20;    **ตารางสรุปสถานะการชำระเงินและเวลาในการถอนเงินจาก deeple pay (กรณีที่ทางร้านผ่านการยืนยันบัญชีธนาคารเรียบร้อยแล้ว)**

![](/files/UahGM2i20XgaCXlvDOEy)

**ตัวอย่าง** Settlement payment ของบัตรเดบิต / เครดิต

{% hint style="info" %}
ระบบเริ่มสรุปยอดเงิน (settle) เวลา 20.00 น. และจะเปลี่ยนสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ" โดยใช้ระยะเวลาขึ้นอยู่กับจำนวนรายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นในร้านค้า
{% endhint %}

![](/files/tGuVvmP3Na7GznW4I5gh)

#### **3. เมื่อลูกค้าชำระเงินสำเร็จแล้ว ร้านค้าจะรับรู้ยอดเงินเข้าได้อย่างไร** <a href="#id-3" id="id-3"></a>

&#x20;   ระบบจะอัปเดตสถานะรายการสั่งซื้อเป็นรอการจัดส่งโดยอัตโนมัติ และผู้ที่มีสถานะเป็น "แอดมิน" ในระบบสามารถดูสถานะการชำระเงินของลูกค้าแต่ละคนได้ในหน้ารายการสั่งซื้อหัวข้อ "การชำระเงิน"&#x20;

&#x20;   สำหรับผู้ที่มีสถานะเป็น "เจ้าของร้าน" จะสามารถดูยอดเงินเข้าได้เหมือนกับแอดมิน นอกจากนี้ยังสามารถดูรายการยอดเงินเข้า-ออกทั้งหมดได้จากหน้ารายการธุรกรรมในเมนู deeple pay

#### **4. สามารถถอนเงินได้ทันทีหรือไม่**

&#x20;   สำหรับผู้ที่ถอนเงินจาก deeple pay เป็นครั้งแรกจำเป็นต้องผูกบัญชีธนาคารและยืนยันบัญชีธนาคารก่อน และทางร้านจะรับรู้ยอดเงินสะสมที่สามารถถอนได้ก็ต่อเมื่อรายการสั่งซื้อมีสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ" แล้วเท่านั้น หากทำรายการถอนเงินสำเร็จ ระบบจะโอนเงินเข้าบัญชีที่ผูกไว้โดยอัตโนมัติ

#### **5. สามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จแล้วได้หรือไม่ อย่างไร** <a href="#id-5" id="id-5"></a>

&#x20;    สามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อได้โดยทำตามคู่มือ[การยกเลิกรายการสั่งซื้อ (Void order)](/store-management/order-management/void.md) ซึ่งสถานะรายการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นยกเลิก (Void) แต่สถานะการชำระเงินใน deeple pay จะแสดงเป็นสำเร็จเสมอ&#x20;

#### **6. สามารถทำเรื่องคืนเงินลูกค้า (Refund) ผ่าน deeple pay ได้หรือไม่**

&#x20;   ร้านค้าสามารถดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าผ่านระบบ deeple ได้เฉพาะรายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยบัตรเดบิต/เครดิต และมีสถานะการชำระเงินเป็น "สำเร็จ" แล้วเท่านั้น โดยทำตามคู่มือ [การคืนเงิน (Refund) ](/store-management/order-management/refund.md)

&#x20;   สำหรับรายการสั่งซื้อที่รับชำระด้วยช่องทางอื่น ทางร้านจำเป็นต้องโอนเงินคืนลูกค้าด้วยตนเอง&#x20;

#### **7. ค่าธรรมเนียมการใช้บริการ deeple pay เป็นอย่างไร** <a href="#id-7.-deeple-pay" id="id-7.-deeple-pay"></a>

&#x20;   1\. ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน (Transaction Fee)

&#x20;   ระบบจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระเงินจากร้านค้าโดยคิดเป็น % (เปอร์เซ็นต์) จากยอดขายของแต่ละรายการสั่งซื้อ ซึ่งค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทช่องทางการรับชำระเงินและแพลนที่ทางร้านใช้บริการ (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7 %)

&#x20;   2\. ค่าธรรมเนียมการถอนเงิน (Withdrawal Fee)

&#x20;   ค่าธรรมเนียมการถอนเงินครั้งละ 15 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%) เท่ากันทุกรายการและทุกแพลนที่ใช้บริการ&#x20;

สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ [อัตราค่าธรรมเนียมการใช้บริการ deeple pay](/store-management/transaction-management/fee.md)