การเชื่อมต่อ LINE OA

เงื่อนไขในการเชื่อมต่อ LINE Official Account (LINE OA) กับระบบ deeple มีดังนี้

1. ริชเมนูใน LINE OA ของร้านจะถูกเปลี่ยนเป็นรูปแบบของระบบ deeple (สามารถปลี่ยนรูปแบบริชเมนูได้หลังจากเชื่อมต่อร้านค้ากับระบบเรียบร้อยแล้ว โดยทำตามคู่มือการตั้งค่า LINE rich menu

2. บทสนทนาและแท็กต่าง ๆ (Tags) ใน LINE OA ช่วงก่อนเชื่อมต่อ จะไม่แสดงในระบบ deeple (คุณสามารถดาวน์โหลดประวัติการแชทกับลูกค้าย้อนหลังได้สูงสุด 1 ปี โดยเข้าไปที่ “การตั้งค่าแชท” ใน LINE OA เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลเก็บไว้ก่อนทำการเชื่อมต่อ)

3. แอดมินที่ดูแลระบบจำเป็นต้องตอบลูกค้าผ่านหน้าบทสนทนาในระบบ deeple เท่านั้น

4. บทสนทนาที่ตอบลูกค้าผ่านระบบ deeple จะถูกบันทึกไว้ใน LINE OA เสมอ แต่ในทางตรงกันข้าม หากมีการตอบลูกค้าผ่านแชทโหมดใน LINE OA บทสนทนาดังกล่าวจะไม่แสดงหรือถูกบันทึกไว้ในระบบ deeple ทั้งนี้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ LINE กำหนด

https://www.youtube.com/watch?v=qpxgToSFAAEwww.youtube.com

Checklist ก่อนทำการเชื่อมต่อ LINE OA กับระบบ deeple

✅ ร้านค้าที่เคยใช้งานแชทบอทเจ้าอื่นมาก่อน จำเป็นต้องล้างประวัติการเชื่อมต่อใน LINE OA ของร้านค้า โดยทำตามคู่มือวิธีลบโปรแกรมเสริมใน LINE OA

✅ User ที่ใช้ในการ Login เว็บไซต์ของ LINE OA และ LINE Developers จะต้องมีสิทธิ์ "แอดมิน" ทั้ง 2 เว็บไซต์เท่านั้น เนื่องจากสิทธิ์ของแอดมินฝั่ง LINE OA และ LINE Developers ไม่ได้ลิงก์หากัน หากเป็นแอดมินที่ LINE OA แต่ไม่ได้เป็นแอดมินที่ LINE Developers ก็จะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ สามารถดูขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ได้ ที่นี่

ขั้นตอนการเชื่อม LINE OA กับระบบ deeple

1. คลิกเมนู “ตั้งค่าร้าน“

2. คลิกแท็บเมนูย่อย “การเชื่อมต่อ“

3. คลิก “เชื่อมต่อ LINE OA “

4. ระบบจะแสดงหน้าจอเพื่อกรอกข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ LINE OA ซึ่งประกอบด้วย

• Channel ID

• Channel secret

• Channel access token

ข้อมูลที่ใช้เชื่อมต่อ สามารถนำมาจากบัญชี LINE OA ของร้านค้า ซึ่งจะอธิบายในขั้นตอนถัดไป

5. เข้าสู่ระบบของบัญชี LINE OA โดยคลิกลิงก์ https://manager.line.biz/

6. คลิกบัญชีที่ต้องการเชื่อมต่อ

7. คลิก “ตั้งค่า“

8. คลิกเมนู “Messaging API“

เมื่อคลิกเมนู "Messeging API" เรียบร้อยแล้ว สำหรับร้านที่เคยสมัครบัญชี LINE OA ในเว็บไซต์ https://developers.line.biz/en/ ไว้ ให้ข้ามขั้นตอนไปที่ข้อ 13

9. คลิก "ใช้ Messaging API

10. กรอกชื่อโพรไวเดอร์ จากนั้นคลิก "ยอมรับ"

ชื่อโพรไวเดอร์ สามารถกำหนดเป็นชื่อบริษัทหรือชื่อกลุ่ม เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถจำแนกได้ว่าบัญชี LINE OA ดังกล่าวจะอยู่ในบริษัทใดหรือกลุ่มใด

11. กรอกลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดการใช้บริการ (ไม่บังคับ)

จากนั้นคลิก “ตกลง“

12. คลิก "ตกลง" เพื่อยอมรับการใช้ Messenging API

13. คลิก “คัดลอก” แชนแนล ID ไปใส่ในช่อง Channel ID ที่หน้าการเชื่อมต่อของระบบ deeple

คลิก “คัดลอก“ ความลับแชนแนล ไปใส่ในช่อง Channel secret ที่หน้าการเชื่อมต่อของระบบ deeple

หัวข้อ "ลิงก์ Webhook" : ไม่แนะนำให้แก้ไขหรือเพิ่มเติมข้อความใด ๆ ลงในช่องว่าง เนื่องจากระบบจะสร้างลิงก์มาใส่ให้อัตโนมัติ หลังจากทำการเชื่อมต่อสำเร็จ

14. คลิก "LINE Developer"

15. คลิก "Messaging API"

สำหรับผู้ที่สร้างบัญชี LINE OA ด้วย LINE Login จะไม่สามารถใช้งานร่วมกับระบบ deeple ได้ ดังนั้นจำเป็นต้องติดต่อทางเจ้าหน้าที่ LINE Customer Support ผ่านทาง https://contact-cc.line.me/th/ โดยให้เหตุผลว่า "เจ้าของบัญชีจะทำการเชื่อมต่อ LINE OA กับแชทบอทจึงรบกวนย้ายบัญชีจาก LINE Login มาไว้ที่ Messaging API" จากนั้นเจ้าหน้าที่ LINE Customer Support จะสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับผู้ติดต่อและดำเนินการย้ายบัญชีให้ภายใน 7 วันทำการ

16. คลิก “Start now”

17. เลือกโพรไวเดอร์ (Provider) ที่สร้างไว้

18. เลือก LlNE OA ของร้านค้าที่ต้องการเชื่อมต่อ

19. คลิก “Messaging API“ จากนั้นเลื่อนหน้าจอลงด้านล่างสุด

20. คลิก “Issue“ ที่หัวข้อ Channel access token

21. คลิก "คัดลอก"

22. นำข้อมูลที่คัดลอกไปวางในหัวข้อ Channel access token ของระบบ deeple

23. คลิก "เชื่อมต่อ"

24. ระบบจะแสดงหน้าจอว่าได้ทำการเชื่อมต่อ LINE OA เรียบร้อยแล้ว

25. กลับไปที่หน้า LINE OA (https://manager.line.biz/) อีกครั้ง

คลิกเมนู “ตั้งค่าการตอบกลับ“ และทำการตั้งค่าการตอบกลับดังนี้

• แชท = "ปิด" (ไม่บังคับ) แต่แอดมินจำเป็นต้องตอบลูกค้าจากเมนู 'บทสนทนา' ในระบบ deeple เท่านั้น

• ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ = "ปิด" (สามารถเลือกเปิดไว้ได้ กรณีที่ทางร้านต้องการใช้ข้อความต้อนรับจาก LINE ควบคู่กับข้อความต้อนรับที่สร้างไว้ในระบบ deeple)

• Webhook = "เปิด" เพื่อให้ข้อมูลจากระบบ deeple เชื่อมต่อกับ LINE OA ได้อย่างสมบูรณ์

• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ = "ปิด" เพื่อให้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติไม่ทำงานแทรกการตอบของ AI Chatbot

26. กลับไปที่หน้า LINE Developers ที่เปิดค้างไว้ (https://developers.line.biz/)

และเปิดใช้งาน "Webhook redelivery"

27. คลิก ✅ เพื่อยอมรับเงื่อนไขการเปิดใช้งาน Webhook redelivery

28. คลิก "Enable Webhook redelivery"

29. หน้าเว็บไซต์จะอัปเดตการเปิดใช้งาน "Webhook redelivery" โดยอัตโนมัติ

แนะนำให้เปิดใช้งาน "Webhook redelivery" ไว้ เพื่อป้องกันปัญหาข้อความของลูกค้าตกหล่นระหว่างถูกส่งมาที่ระบบ deeple

30. จากนั้นให้แอดมินทดลองแชทและซื้อสินค้าผ่าน LINE เพื่อทดสอบการทำงานของระบบต่อไป

เมื่อเชื่อมต่อ LINE OA กับระบบ deeple เรียบร้อยแล้ว แอดมินจำเป็นต้องตอบลูกค้าผ่านเมนู 'บทสนทนา' ของระบบ deeple เท่านั้น

ไม่แนะนำให้ตอบลูกค้าผ่าน LINE OA เพราะจะทำให้มองไม่เห็นข้อความของแอดมินในระบบ deeple

บทความที่เกี่ยวข้อง

การตอบแชทลูกค้าคำถามเกี่ยวกับ LINE OA