# ข้อความตอบกลับ การปรับแต่งข้อความตอบกลับ (Custom response message) เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แอดมิน สามารถปรับแต่งข้อความตอบกลับของระบบได้ตามที่ต้องการ โดยสามารถเปลี่ยนข้อความที่ deeple สร้างไว้ให้ เป็นข้อความตามสไตล์ที่แอดมินต้องการ เพื่อให้เข้ากับเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแบรนด์ และได้ประโยคที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น {% hint style="success" %} **ข้อควรรู้** * การปรับแต่งข้อความตอบกลับ ไม่ใช่การแก้ไขหรือเปลี่ยนข้อความที่ถูกส่งไปแล้วในหน้าแชทของลูกค้า * ข้อความตอบกลับที่มีการปรับแต่ง จะแสดงผลก็ต่อเมื่อระบบส่งข้อความนั้นให้ลูกค้าในครั้งถัดไป และจะแสดงผลในหน้าแชทของลูกค้าที่ทักเข้ามาหลังจากทางร้านปรับแต่งข้อความนั้น ๆ เสร็จเรียบร้อย {% endhint %} {% embed url="" %} ### การปรับแต่งข้อความตอบกลับ สามารถเข้าถึงได้ 2 ช่องทาง ดังนี้ * [คลิกปุ่มลัดจากหน้าบทสนทนา](#undefined) * [คลิกเมนูตั้งค่าบอท >> ข้อความตอบกลับ](#greater-than-greater-than) ## **คลิกปุ่มลัดจากหน้าบทสนทนา** 1\. คลิกเมนู "บทสนทนา" ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Ffo3AxhtWcwejk0IACO7G%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2012.33.49.png?alt=media\&token=cae826c2-adb7-4501-90c3-7afbc526e626) 2\. เลือกแชทที่ต้องการปรับแต่งข้อความตอบกลับ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FRmKU6JxCEvTzCeLfxcFT%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2012.37.27.png?alt=media\&token=b715767b-5cd7-4064-ade7-c3213256532a) 3\. คลิกที่สัญลักษณ์ "แก้ไข" ที่แสดงอยู่ด้านหน้าข้อความตอบกลับ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FN6G5Vp0m9xQNqQ3flAoX%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2012.45.16.png?alt=media\&token=fa47f007-51b3-40a4-b034-642afdbba4b8) 4\. ระบบจะปรากฏหน้าจอการตั้งค่าข้อความตอบกลับ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fy9XZcI5jK013JPmY0zf7%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2009.49.58.png?alt=media\&token=bbaf8459-4124-410d-9722-c0addb120440) รายละเอียดในหน้าจอตั้งค่าการตอบกลับ มีดังนี้ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FmhSgefPIFI0mDdOUUvY7%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2009.55.40.png?alt=media\&token=9ca0c96b-1fd5-4fa6-a4bf-cbaac624d251) 5\. คลิก “ + เพิ่มข้อความตอบกลับแบบกำหนดเอง“ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FpP4dF16YL1yAsGCeToHG%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2012.24.18.png?alt=media\&token=2ba895bb-cd8a-43f6-8a6e-7ce3ed1ba0af) 6\. คลิก “กำหนดเอง“ เพื่อเริ่มตั้งค่าข้อความตอบกลับ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FSE09ManOrCErm47OHBMQ%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2012.50.52.png?alt=media\&token=986b4f0d-f3c0-40e4-bb22-b686bcaa7497) 7\. ปรับแต่งข้อความในกล่องข้อความตามที่ต้องการ ตัวอย่าง การปรับข้อความแจ้งเตือนการชำระเงินโดยเว้นบรรทัดให้อ่านง่ายขึ้น และเพิ่มประโยคติดต่อแอดมินในกล่องข้อความ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FjhaYY4Tv3LKqaJk0n6JM%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2009.57.31.png?alt=media\&token=414ee434-2b52-4fb6-a109-84831d9822e0) {% hint style="warning" %} ข้อความตอบกลับสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 5 กล่องข้อความ {% endhint %} ### ร้านค้าสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับได้ 4 รูปแบบดังนี้ {% tabs %} {% tab title="แบบข้อความ" %} 1\. พิมพ์ข้อความที่ต้องการ 2\. คลิกที่สัญลักษณ์ลูกศร และระบบจะแสดงข้อความในหน้าตัวอย่าง 3\. คลิก "บันทึก" ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F3wLpc6KuUoKRoXp5rxCp%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2017.26.15.png?alt=media\&token=bd3c75b0-59a5-44e7-880e-02eabb3836c7) {% hint style="info" %} สำหรับรูปแบบข้อความ จะสามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ใต้กล่องข้อความสุดท้ายได้ โดยอ่านคู่มือได้ที่[ “การตั้งค่าปุ่ม Quick reply”](https://tutorials.deeple.ai/practical-using/quick-reply) {% endhint %} ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Ft4zJ2uSAe8o41z9a9nbt%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2017.47.23.png?alt=media\&token=9816cd41-05ed-4abf-b6f6-aa2dec8300fb) {% endtab %} {% tab title="แบบรูปภาพ" %} 1\. คลิกที่สัญลักษณ์ “เพิ่มรูปภาพ“ และเลือกรูปภาพหรือ Infographic ที่ต้องการ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FqlcEhp6QzzPpuv4yOP10%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2017.52.04.png?alt=media\&token=9728779c-b2d7-4b07-8efb-3572c0c5d81e) 2\. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าตัวอย่าง 3\. คลิก "บันทึก" ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FcVXls4DhJmE20gtKug6Y%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2017.52.27.png?alt=media\&token=fe72bd50-6809-44ed-af57-a367cecb3e33) {% hint style="info" %} 1 รูป เท่ากับ 1 กล่องข้อความ {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="แบบแสดงเมนูสินค้า" %} 1\. คลิกสัญลักษณ์ “เพิ่มเมนูสินค้า“ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FTOE4W58j5L6JVgi1DGXc%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2018.05.05.png?alt=media\&token=c11ee93b-8af6-49ff-8145-e93c24e10d33) 2\. เลือกเมนูสินค้าที่ต้องการแสดง 3\. คลิกที่ลูกศร เพื่อให้เมนูสินค้าขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F1YRVsZmVO336qE0UVecR%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2018.05.16.png?alt=media\&token=15a54fed-6ac7-4317-a3de-69b71ad7dc99) 4\. คลิก "บันทึก ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F74NzBRy2wCwcabMpTID4%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2021.02.06.png?alt=media\&token=2879b3e3-9a80-4289-ae06-205b167c454f) {% endtab %} {% tab title="แบบแสดงรายการสินค้า" %} 1. คลิกที่สัญลักษณ์ “เพิ่มสินค้า“ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FZExs7IFeWm142lIaviWS%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2018.18.37.png?alt=media\&token=8e63d8b0-b16e-409f-ae12-4c16eef6e59b) 2\. เลือกสินค้าที่ต้องการแสดง 3\. คลิกที่ลูกศร เพื่อให้รายการสินค้าขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FzYg5087ZHgySmbNnrmPP%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2018.21.08.png?alt=media\&token=67eeab61-c86f-4e59-8757-6d732008bad7) 4\. คลิก "บันทึก" ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FvUTuBHS763yjvtMyiled%2FScreen%20Shot%202565-04-28%20at%2018.21.35.png?alt=media\&token=0b18df99-f7e4-4745-a142-445c0909bd90) {% endtab %} {% endtabs %} ## **เข้าถึงโดยการคลิกเมนูตั้งค่าบอท >> ข้อความตอบกลับ** นอกจากการใช้ปุ่มลัดในหน้าบทสนทนาเพื่อเข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแล้ว ทางร้านสามารถเข้าสู่หน้าการตั้งค่าได้จากเมนู ”**ข้อความตอบกลับ**” เพื่อค้นหาชุดข้อความอื่นๆ ได้โดยมีขั้นตอนดังนี้ 1\. คลิกที่เมนู "เมนูตั้งค่าบอท" ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FevEgxqT7GNv5lMJl1UK1%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2014.16.26.png?alt=media\&token=6d28f48e-60b6-46d6-a1f4-88f560764b83) 2\. คลิกแท็บเมนูย่อย “ข้อความตอบกลับ“ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FPWNtLXOdYe7R414TjPN6%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2014.29.33.png?alt=media\&token=f20833bb-3fab-4917-8d16-0e9d1927b6f8) 3\. ระบบจะปรากฏหน้าจอเพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FGT3LoR4FDKia8WtoBT6R%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2014.35.29.png?alt=media\&token=bfd994b9-970a-4634-af98-8884ec56109f) รายละเอียดในหน้าจอตั้งค่าข้อความตอบกลับ มีดังนี้ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FOTku3tgL7IH4M7Bk8MT0%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2014.41.52.png?alt=media\&token=13a28e2e-8260-42cf-9caa-9a7b2bbb167f) **ความหมายของแท็กชุดข้อความตอบกลับ** ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FuvebUuGFHejq3w3P7ef8%2FScreen%20Shot%202565-04-14%20at%2013.36.08.png?alt=media\&token=2df4c8df-f7cd-4c17-9890-1529fe64465b) 4\. แก้ไขหรือเพิ่มข้อความต่าง ๆ ได้ตามที่ต้องการ โดยใช้วิธีเดียวกันกับการเข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับด้วยปุ่มลัดจากหน้าบทสนทนาที่กล่าวไปข้างต้น ## การเปลี่ยนกลับไปใช้ข้อความเดิมที่ระบบ deeple กำหนดไว้ สามารถทำได้ 2 รูปแบบ **รูปแบบที่ 1 “ค่าเริ่มต้น“** คือ การเลือกใช้ชุดข้อความของ deeple เท่านั้น ทางร้านจะไม่สามารถแก้ไขข้อความ หรือจัดลำดับกล่องข้อความใด ๆ ได้ โดยสามารถตั้งค่าได้ดังนี้ 1. คลิก “ค่าเริ่มต้น“ 2. หน้าจอจะแสดงผลชุดข้อความของ deeple จากนั้นคลิก "บันทึก" ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F5Zj091ccSGo8hE2Qpd6g%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2012.57.18.png?alt=media\&token=b62d0e73-a677-4e65-992d-b12a3215a108) **รูปแบบที่ 2 “คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น“** คือ การใช้ชุดข้อความของระบบ deeple ซึ่งทางร้านสามารถแก้ไขข้อความ และจัดลำดับกล่องข้อความของระบบ deeple ได้ ทั้งยังสามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ได้อีกด้วย โดยสามารถตั้งค่าได้ ดังนี้ 1. คลิก “คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น“ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FoEkDRhteIHSUqu5ypPtz%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2013.14.20.png?alt=media\&token=08a73bb8-3480-4b91-a649-62047d7ac65d) 2\. คลิก “คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น“ เพื่อยืนยันการคืนค่าเริ่มต้น ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FhS8M9uUgiV3PvtoTF5n7%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2013.36.46.png?alt=media\&token=d374f15a-c787-43bf-9d0d-046a1e19ca04) 3 ระบบจะเปลี่ยนจากข้อความที่ “**กำหนดเอง**” เป็น “**ค่าเริ่มต้น**” โดยอัตโนมัติ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FKxuNv492sN7SbW2PiHgY%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2013.57.58.png?alt=media\&token=be92e5fc-1214-4152-a55b-a9c3d560b9ab) 4\. เพิ่มปุ่ม Quick reply ได้ตามที่ต้องการ เมื่อกล่องข้อความสุดท้ายเป็นรูปแบบ “ข้อความ“ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fty2yJ5ABO4aTfA4s4nNc%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2013.54.16.png?alt=media\&token=e5e0d66d-9336-4f66-9c9f-9b7b4b38332c) หรือคลิก "**จัดลำดับกล่องข้อความ**“ หากต้องการเรียงลำดับกล่องข้อความใหม่ 5\. คลิก “บันทึก“ ![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FRbJgTdCnE3xoUbPKeD0k%2FScreen%20Shot%202565-04-15%20at%2014.06.39.png?alt=media\&token=82c98881-7c2c-469e-a102-ca5d28e69ea6) {% hint style="danger" %} “ข้อความพิเศษที่ระบบสร้างขึ้น” เป็นรูปแบบข้อความของระบบโดยเฉพาะ จะไม่สามารถปรับแต่งเนื้อหาของข้อความดังกล่าวได้ {% endhint %}