> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/advanced-setting/response.md).

# ข้อความตอบกลับ

การปรับแต่งข้อความตอบกลับ (Custom response message) เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แอดมิน สามารถปรับแต่งข้อความตอบกลับของระบบได้ตามที่ต้องการ โดยสามารถเปลี่ยนข้อความที่ deeple สร้างไว้ให้ เป็นข้อความตามสไตล์ที่แอดมินต้องการ เพื่อให้เข้ากับเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแบรนด์ และได้ประโยคที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

{% hint style="success" %}
**ข้อควรรู้** 

* การปรับแต่งข้อความตอบกลับ ไม่ใช่การแก้ไขหรือเปลี่ยนข้อความที่ถูกส่งไปแล้วในหน้าแชทของลูกค้า
* ข้อความตอบกลับที่มีการปรับแต่ง จะแสดงผลก็ต่อเมื่อระบบส่งข้อความนั้นให้ลูกค้าในครั้งถัดไป และจะแสดงผลในหน้าแชทของลูกค้าที่ทักเข้ามาหลังจากทางร้านปรับแต่งข้อความนั้น ๆ เสร็จเรียบร้อย
  {% endhint %}

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=42xl-zU7SJw>" %}

### การปรับแต่งข้อความตอบกลับ สามารถเข้าถึงได้ 2 ช่องทาง ดังนี้

* [คลิกปุ่มลัดจากหน้าบทสนทนา](#undefined)
* [คลิกเมนูตั้งค่าบอท >> ข้อความตอบกลับ](#greater-than-greater-than)

## **คลิกปุ่มลัดจากหน้าบทสนทนา** <a href="#undefined" id="undefined"></a>

1\. คลิกเมนู "บทสนทนา"

![](/files/n0il3V9FLuCckMkbUYEm)

2\. เลือกแชทที่ต้องการปรับแต่งข้อความตอบกลับ&#x20;

![](/files/pnRbDBdN8RKlJXE7JqPp)

3\. คลิกที่สัญลักษณ์ "แก้ไข" ที่แสดงอยู่ด้านหน้าข้อความตอบกลับ

![](/files/bBZpSDOxAS7gJzoqB8cA)

4\. ระบบจะปรากฏหน้าจอการตั้งค่าข้อความตอบกลับ&#x20;

![](/files/ghkrpuK43HvO7zp877Sz)

รายละเอียดในหน้าจอตั้งค่าการตอบกลับ มีดังนี้

![](/files/92hX8dNmbryL76s3Ts7k)

5\. คลิก “ + เพิ่มข้อความตอบกลับแบบกำหนดเอง“&#x20;

![](/files/EDHnQwqEFksnnJ3FMTZD)

6\. คลิก “กำหนดเอง“ เพื่อเริ่มตั้งค่าข้อความตอบกลับ

![](/files/3TAVGKeBxoxINd0NqD00)

7\. ปรับแต่งข้อความในกล่องข้อความตามที่ต้องการ

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> การปรับข้อความแจ้งเตือนการชำระเงินโดยเว้นบรรทัดให้อ่านง่ายขึ้น และเพิ่มประโยคติดต่อแอดมินในกล่องข้อความ

![](/files/uqEqVOeF1UQ85RayIpkd)

{% hint style="warning" %}
ข้อความตอบกลับสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 5 กล่องข้อความ
{% endhint %}

### ร้านค้าสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับได้ 4 รูปแบบดังนี้

{% tabs %}
{% tab title="แบบข้อความ" %}
1\. พิมพ์ข้อความที่ต้องการ&#x20;

2\. คลิกที่สัญลักษณ์ลูกศร และระบบจะแสดงข้อความในหน้าตัวอย่าง

3\. คลิก "บันทึก"

![](/files/kcZ1L1eKM1ROZZ1PY41v)

{% hint style="info" %}
สำหรับรูปแบบข้อความ จะสามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ใต้กล่องข้อความสุดท้ายได้ โดยอ่านคู่มือได้ที่[ “การตั้งค่าปุ่ม Quick reply”](/practical-using/quick-reply.md)
{% endhint %}

![](/files/idWBUWAWBdojxUT9PaLO)
{% endtab %}

{% tab title="แบบรูปภาพ" %}
1\. คลิกที่สัญลักษณ์ “เพิ่มรูปภาพ“ และเลือกรูปภาพหรือ Infographic ที่ต้องการ

![](/files/D4GM6cwC9t8icJxeKzST)

2\. ระบบจะแสดงรูปภาพในหน้าตัวอย่าง

3\. คลิก "บันทึก"

![](/files/A7Sj9DrPnS9TDX0OzjAs)

{% hint style="info" %}
1 รูป เท่ากับ 1 กล่องข้อความ
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงเมนูสินค้า" %}
1\. คลิกสัญลักษณ์ “เพิ่มเมนูสินค้า“&#x20;

![](/files/ntCq9oRJhkgaL0ibGwW1)

2\. เลือกเมนูสินค้าที่ต้องการแสดง&#x20;

3\. คลิกที่ลูกศร เพื่อให้เมนูสินค้าขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง

![](/files/yB2gpNTg7DCMrwIAGJZh)

4\. คลิก "บันทึก

![](/files/dLUBmlg2O8TEgSm7MTkQ)
{% endtab %}

{% tab title="แบบแสดงรายการสินค้า" %}

1. คลิกที่สัญลักษณ์ “เพิ่มสินค้า“&#x20;

![](/files/KVWS0dQPKgil3jbROpc1)

2\. เลือกสินค้าที่ต้องการแสดง&#x20;

3\. คลิกที่ลูกศร เพื่อให้รายการสินค้าขึ้นไปปรากฏในหน้าตัวอย่าง

![](/files/cmoWgR9VidjRAuWpoDsB)

4\. คลิก "บันทึก"

![](/files/b0Xbo3CQ51pWAKH74JSz)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## **เข้าถึงโดยการคลิกเมนูตั้งค่าบอท >> ข้อความตอบกลับ** <a href="#greater-than-greater-than" id="greater-than-greater-than"></a>

นอกจากการใช้ปุ่มลัดในหน้าบทสนทนาเพื่อเข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับแล้ว ทางร้านสามารถเข้าสู่หน้าการตั้งค่าได้จากเมนู ”**ข้อความตอบกลับ**” เพื่อค้นหาชุดข้อความอื่นๆ ได้โดยมีขั้นตอนดังนี้

1\. คลิกที่เมนู "เมนูตั้งค่าบอท"

![](/files/lPBumsmOabuS1oKWNxKB)

2\. คลิกแท็บเมนูย่อย “ข้อความตอบกลับ“

![](/files/dnF21ts0YFXBqkdfX8NB)

3\. ระบบจะปรากฏหน้าจอเพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับ

![](/files/HKbWCfkibEXxD8kqC04m)

รายละเอียดในหน้าจอตั้งค่าข้อความตอบกลับ มีดังนี้

![](/files/y7bURzGKjdzgwuZJyobi)

**ความหมายของแท็กชุดข้อความตอบกลับ**&#x20;

![](/files/x0dGJDaTtPFLpVHbr8SU)

4\. แก้ไขหรือเพิ่มข้อความต่าง ๆ ได้ตามที่ต้องการ โดยใช้วิธีเดียวกันกับการเข้าสู่หน้าตั้งค่าข้อความตอบกลับด้วยปุ่มลัดจากหน้าบทสนทนาที่กล่าวไปข้างต้น

## การเปลี่ยนกลับไปใช้ข้อความเดิมที่ระบบ deeple กำหนดไว้ สามารถทำได้ 2 รูปแบบ

**รูปแบบที่ 1  “ค่าเริ่มต้น“** คือ การเลือกใช้ชุดข้อความของ deeple เท่านั้น ทางร้านจะไม่สามารถแก้ไขข้อความ หรือจัดลำดับกล่องข้อความใด ๆ ได้ โดยสามารถตั้งค่าได้ดังนี้

1. คลิก “ค่าเริ่มต้น“&#x20;
2. หน้าจอจะแสดงผลชุดข้อความของ deeple จากนั้นคลิก "บันทึก"

![](/files/lBQffPkSMsRdLDePto71)

**รูปแบบที่ 2 “คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น“** คือ การใช้ชุดข้อความของระบบ deeple ซึ่งทางร้านสามารถแก้ไขข้อความ และจัดลำดับกล่องข้อความของระบบ deeple ได้ ทั้งยังสามารถเพิ่มปุ่ม Quick reply ได้อีกด้วย โดยสามารถตั้งค่าได้ ดังนี้

1. คลิก “คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น“&#x20;

![](/files/bFZ7bEFyMxQHUvJOFk25)

2\. คลิก “คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น“ เพื่อยืนยันการคืนค่าเริ่มต้น

![](/files/CeBhEYiH6Xz5AbzlqoMN)

3 ระบบจะเปลี่ยนจากข้อความที่ “**กำหนดเอง**” เป็น “**ค่าเริ่มต้น**” โดยอัตโนมัติ

![](/files/OaeHxlwc9GEhsgy03NSm)

4\. เพิ่มปุ่ม Quick reply ได้ตามที่ต้องการ เมื่อกล่องข้อความสุดท้ายเป็นรูปแบบ “ข้อความ“

![](/files/5gHHnMJoXmNxys6KUjER)

หรือคลิก "**จัดลำดับกล่องข้อความ**“ หากต้องการเรียงลำดับกล่องข้อความใหม่

5\. คลิก “บันทึก“&#x20;

![](/files/tLQqoSHkJAFHB6iRBnwC)

{% hint style="danger" %}
“ข้อความพิเศษที่ระบบสร้างขึ้น” เป็นรูปแบบข้อความของระบบโดยเฉพาะ จะไม่สามารถปรับแต่งเนื้อหาของข้อความดังกล่าวได้
{% endhint %}