# การตั้งค่าโหมดการตอบแชท

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=nwqLCyF_s5I>" %}

โหมดการตอบแชทในระบบ deeple มี 2 แบบ คือ ตอบแชทด้วยตัวเอง (Admin mode) และตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode)

:woman\_office\_worker: [**Admin mode**](#admin-mode) คือ การกำหนดให้แอดมินเป็นผู้ตอบแชททั้งหมดในร้าน โดยสามารถตั้งค่าวันและเวลาทำงานของแอดมินได้ตามที่ต้องการ&#x20;

{% hint style="info" %}
**Admin mode**&#x20;

1. เป็นโหมดการตอบแชทเริ่มต้นของระบบ deeple
2. แชทบอทจะถูกปิดการใช้งานตลอดเวลา จนกว่าจะหมดเวลาทำงานของแอดมิน
   {% endhint %}

:robot: [**AI Sales mode**](#ai-sales-mode) คือ ระบบตอบแชทอัตโนมัติ โดย AI Chatbot เป็นผู้ตอบแชทลูกค้าทั้งหมด&#x20;

{% hint style="info" %}
ในกรณีที่แชทบอทไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ แอดมินสามารถเลือกปิดบอทชั่วคราวในแต่ละแชท หรือเลือกปิดบอททั้งระบบโดยการสลับเป็น Admin mode เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ตามที่ต้องการ
{% endhint %}

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fytkf1JcfKbGSNIfifZaG%2F2022-07-11_22-59-34.png?alt=media\&token=6e15b39b-7e42-400a-86d6-b505bc5ef765)

{% hint style="success" %}
**ข้อแนะนำการใช้งาน Admin mode**

แนะนำให้เปิดใช้งาน[โหมดช้อปปิ้งต่อเนื่อง](https://tutorials.deeple.ai/practical-using/continue-shopping-mode)ไว้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าและเปิดรายการสั่งซื้อได้ด้วยตัวเองผ่านการคลิกปุ่ม Quick reply, LINE rich menu และ Persistent menu&#x20;
{% endhint %}

## การเข้าสู่หน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชท

ร้านค้าสามารถเข้าถึงหน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชทได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 : คลิกเมนูลัด

วิธีที่ 2 : คลิกเมนูตั้งค่าบอท

{% tabs %}
{% tab title="คลิกเมนูลัด" %}

1. คลิกเมนูลัดที่แสดงโหมดการตอบแชท ณ ปัจจุบัน

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FjcbEYBezqfdzgD6c8Iu9%2F2022-07-09_15-30-50.png?alt=media\&token=ad68ec9c-9047-4f05-8fcf-b0009e7fa55f)

2\. ระบบจะนำผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชทโดยอัตโนมัติ

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FLnh9pnImZKW7ZHbxSZyo%2F2022-07-09_15-54-33.png?alt=media\&token=c669712c-1029-4c8e-b7f1-92db71e7669e)
{% endtab %}

{% tab title="คลิกเมนูตั้งค่าบอท" %}

1. คลิกเมนู "ตั้งค่าบอท"

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FlyGiyi90qmjPQcSXl4E6%2F2022-07-09_15-30-50.png?alt=media\&token=34f435bc-5926-4f57-a0ca-20071af78507)

2\. ระบบจะนำผู้ใช้งานเข้าสู่หน้าตั้งค่าโหมดการตอบแชทโดยอัตโนมัติ

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FdFUAr3zzCRzlYOb3BHy7%2F2022-07-09_15-54-33.png?alt=media\&token=b77fdc29-02bb-4975-976f-27ed41f93f5d)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## การตั้งค่า Admin mode

1. เลือกโหมดการตอบแชทเป็น Admin mode
2. :heavy\_check\_mark: เปิดชั่วโมงทำงานของแอดมิน

{% hint style="info" %}
หากต้องการให้ Admin mode ทำงานตลอดเวลา ไม่จำเป็นต้องเปิดชั่วโมงทำงานของแอดมินไว้
{% endhint %}

&#x20;3\. กำหนดวันทำงานของแอดมิน&#x20;

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F59RtzAj6rn54IqaBt0nB%2F2022-07-10_15-44-18.png?alt=media\&token=f3d029cb-a929-4df7-80f3-1c60a9c7bc8f)

4\. กำหนดช่วงเวลาทำงานของแอดมิน&#x20;

&#x20;   4.1 ตั้งค่าได้สูงสุด 3 ช่วงเวลาต่อวัน โดยคลิกปุ่ม<img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FQj5Lgphn5jOwHW9xRPX3%2F2022-07-11_00-15-00.png?alt=media&#x26;token=bda96c1e-22a9-4ab4-9a56-4f22bca81560" alt="" data-size="line">เพื่อเพิ่มหรือลบช่วงเวลาทำงานของแอดมินได้ตามที่ต้องการ

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FFqEsba9dCSCj3NLbCmyR%2F2022-07-10_23-49-06.png?alt=media\&token=fdea2bd3-2213-4401-8fc3-f65615b30409)

&#x20;  4.2 หากต้องการกำหนดให้เวลาทำงานของแอดมินเป็นเวลาเดิมทุกวัน ให้คลิก "คัดลอกเวลาใช้ทั้งหมด"&#x20;

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FxlRkJOHpWu0mazVMP3Xy%2F2022-07-11_00-20-27.png?alt=media\&token=531939c0-c0ff-4068-9b38-164a038a5589)

5\. คลิก "บันทึก"

6\. ระบบจะเปิดการใช้งาน Admin mode เมื่อถึงเวลาทำงานของแอดมินตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้

{% hint style="info" %}
เมื่อหมดเวลาทำงานของแอดมิน ระบบจะสลับเป็น AI Sales mode โดยอัตโนมัติ&#x20;
{% endhint %}

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FTtpnE7EAUcIahlDqyvxI%2F2022-07-11_00-41-29.png?alt=media\&token=e4686d05-53fe-4aa6-a1b0-d179d7b4e005)

## การตั้งค่า AI Sales mode

ร้านค้าสามารถกำหนดให้แชทบอทเป็นผู้ตอบแชทลูกค้าทั้งหมดได้ โดยมีรายละเอียดการตั้งค่าดังนี้

1. เลือกโหมดการตอบแชทเป็น AI Sales mode

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FgX9DLPHViIkw9RjEtE9e%2F2022-07-11_00-57-11.png?alt=media\&token=f6f2e0d7-b4db-4086-902c-2387e4de0293)

{% hint style="success" %}
กรณีที่ต้องการให้ AI Sales mode ทำงานสลับกับ Admin mode สามารถทำตามขั้นตอนได้ดังนี้

1. เลือกโหมดการตอบแชทเป็น AI Sales mode
2. เปิดชั่วโมงการทำงานของแอดมิน และกำหนดเวลาทำงานของแอดมินไว้ (จำเป็น)

**ผลลัพธ์** คือ ระบบจะกำหนดให้แชทบอทตอบแชทเป็นหลัก และเมื่อถึงเวลาทำงานของแอดมิน ระบบจะสลับเป็น Admin mode โดยอัตโนมัติ
{% endhint %}

&#x20; 2\. คลิก "บันทึก"

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FBF3VKlnO1DtInovfE4HZ%2F2022-07-11_00-41-29.png?alt=media\&token=e931b20d-eec5-4dec-9f86-00c01b6c293e)

&#x20; 3\. ระบบจะเปิดการใช้งาน AI Sales mode โดยอัตโนมัติ

![](https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FdwmhS294fpiEFkWj0XKI%2F2022-07-11_01-00-57.png?alt=media\&token=a793fe63-4808-4124-9e52-9a6a7fa72141)

{% hint style="success" %}
อ่านคู่มือแนะนำการใช้งานโหมดการตอบแชทได้ [ที่นี่](https://drive.google.com/file/d/1UN5_aBM3hspPfoP9r3YQ0ENhw6inBoKa/view?usp=sharing)
{% endhint %}