แอดมินตอบแชทลูกค้า
การตอบแชทลูกค้า นับเป็นหน้าที่สำคัญของแอดมินในการใช้งานระบบ deeple เพราะหากแอดมินไม่เข้ามามอนิเตอร์แชทลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ, ตอบแชทช้า, ช่วยเหลือลูกค้าไม่ทัน ก็อาจเสียโอกาสในการขาย และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้ ดังนั้นแนะนำให้แอดมินศึกษาวิธีการตอบแชทในระบบ deeple ในคู่มือนี้ เพื่อเพิ่มทักษะในการใช้งานระบบและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การตอบแชทลูกค้าผ่านระบบ deeple

โหมดการตอบแชทโดยแอดมิน (Admin mode) แอดมินสามารถทยอยตอบแชทลูกค้าแต่ละคน โดยเรียงตามลำดับแชทที่มีการทักเข้ามา
โหมดการตอบแชทอัตโนมัติ (AI Sales mode) แอดมินสามารถกรองแชทลูกค้าที่อยู่ในสถานะ "ต้องการความช่วยเหลือ" ได้ ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้ ได้ทำการกดปุ่มติดต่อแอดมินไว้แล้ว เนื่องจากต้องการให้แอดมินมาให้บริการโดยเฉพาะ
ข้อแนะนำสำหรับ AI Sales mode
ระหว่างที่มอนิเตอร์แชทลูกค้า หากแอดมินพบว่าลูกค้าติดขัดในขั้นตอนใด ก็สามารถใช้ฟีเจอร์ปิดบอทชั่วคราวในแต่ละแชท เพื่อตอบลูกค้าได้อย่างเต็มที่
แอดมินสามารถตอบลูกค้าผ่านหน้าบทสนทนาของระบบ deeple ได้ 2 วิธี
ข้อควรรู้
ไฟล์รูปภาพดังต่อไปนี้ มีอายุการใช้งานในระบบ deeple 90 วัน หากพ้นช่วงเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเข้าถึงได้
  1. 1.
    รูปภาพที่แอดมินได้รับหรือส่งให้ลูกค้าในแชท
  2. 2.
    ใบสรุปรายการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน

การพิมพ์หรือส่งรูปภาพ

  1. 1.
    เลือกแชทลูกค้าที่ต้องการตอบกลับ
2. พิมพ์ข้อความเพื่อตอบลูกค้าได้ตามที่ต้องการ จากนั้นกด Enter เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า
กรณีที่ใช้ AI Sales mode แชทบอทจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ เมื่อแอดมินพิมพ์ข้อความถึงลูกค้า หรือเมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมินในแชท
3. กรณีที่ต้องการส่งรูปภาพให้ลูกค้า ให้คลิกที่สัญลักษณ์ "เพิ่มรูปภาพ"
4. เลือกรูปที่ต้องการส่งให้ลูกค้า จากนั้นกด Enter เพื่อส่งรูป
สามารถส่งรูปได้สูงสุด 5 รูป ต่อ 1 กล่องข้อความ
5. ตัวอย่างการส่งรูปและข้อความ

การใช้งานคีย์ลัดการตอบ

คีย์ลัดการตอบคือชุดข้อความที่มีการบันทึกไว้ในระบบ เพื่อให้แอดมินเลือกใช้ในการตอบคำถามลูกค้า ซึ่งชุดข้อความเหล่านี้มักจะเป็นข้อความที่แอดมินใช้ตอบลูกค้าเป็นประจำ
อ่านวิธีตั้งค่าคีย์ลัดการตอบ คลิกที่นี่

วิธีการใช้งานคีย์ลัดการตอบในหน้าบทสนทนา

  1. 1.
    คลิก "สัญลักษณ์คีย์ลัดการตอบ"
2. พิมพ์คีย์ลัดการตอบที่ตั้งค่าไว้ และเลือกใช้ได้ตามที่ต้องการ
สามารถพิมพ์เครื่องหมาย / ตามด้วยคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความได้เช่นเดียวกัน
เช่น /shipping
3. ระบบจะแสดงคีย์ลัดการตอบในกล่องข้อความของแอดมิน
4. กด Enter ระบบจะส่งคำตอบที่ตั้งค่าไว้ให้ลูกค้าในแชทดังตัวอย่าง

บทความที่เกี่ยวข้อง